于灵歌

2024年年末，又见“宝总”。在电视剧《繁花》开播一周年后，番外短片《好久不见》于2024年12月31日上线，剧中为观众所喜爱的人物宝总、玲子、汪小姐、李李回归，将原剧中那些未了的情感故事画上圆满句号，被观众誉为“超强售后”。

《繁花》在开播一年后推出“售后”短片的做法，并非个例。同样在去年12月，国民度极高的电视剧《甄嬛传》时隔开播13年推出了“售后”节目《甄嬛爱不停——甄嬛传小主节晚会》，实现播出以来全员聚首，以综艺形式与观众进行互动。

所谓“售后服务”，是指剧集播出后，制作方通过发布花絮、番外、互动活动等方式，与观众保持互动，回应观众对剧情和角色的延伸期待。

如今，随着人们娱乐需求的日益多元化，国产剧“售后”的形式也越来越“花哨”：推出衍生综艺、演唱会，将剧作改编成话剧、音乐剧，还有将电视剧IP与旅游、时装、餐饮、潮玩等业态结合进行开发。例如，网剧《陈情令》《莲花楼》在收官后举办线下演唱会，电影《长安三万里》打造暑期研学线路，网剧《长安十二时辰》原班美术设计团队搭建“长安十二时辰”主题街区。这些衍生品和服务不仅有效延长作品的生命力，加强了与观众的情感链接，更增加了其承载的商业价值，在产业联动下提升经济效益。

然而，一些剧作的“售后服务”也存在一定局限性。例如，部分“售后”作品传播仍停留在粉丝圈层，营销过度娱乐化，走向追星、炒星，无法“破圈”与电视剧“双向赋能”；一些口碑较好的电视剧IP被反复开发，然而衍生产品或节目粗制滥造，被观众认为“炒冷饭”；还有的制作方一味追求利益最大化，“售后服务”品牌植入过多，削弱了观众应有的文化体验。

实际上，电视剧不等同于商品，哪怕是“售后服务”，观众仍期待着高质量的内容。根据艾媒咨询发布的2024年中国电视剧观众行为调查数据，41.19%的观众认为提高制作水平是提升国产剧质量的有效手段，40.47%的观众选择提升演员演技。在互联网尚未兴起的年代，一些优秀作品即使没有花样繁多的“售后服务”，也能持续吸引大众的关注，拥有超长的艺术生命。例如，二十世纪八九十年代播出的电视剧《红楼梦》《三国演义》，如今在网络上俘获无数年轻“铁粉”。《武林外传》自2006年播出后，几乎每逢周年庆都有粉丝自发庆祝，吸引一批又一批“自来水”进行宣传。因此，剧集制作方应首先保证作品艺术质量过关，再通过“售后服务”满足观众的情感需求，并在制作水平和内容创新上不断提升。

与此同时，电视剧越来越重视“售后”的现象也反映了影视作品由单向输出向双向互动的转变：观众不再是被动接受者，而是作品意义的共同创造者。《后甄嬛传》2011年播出至今，台词和剧情被观众反复解读、二创，甚至衍生出专门的“甄学”和“甄学家”，也因此，该剧播出十余年后的“售后”节目仍有市场。

对于“售后服务”这种营销策略和情感经营手段，制作方也要把握分寸，避免过度营销的同时也避免过度迎合，真正站在观众角度思考问题，以合理的价值取向、高质量的内容对观众负责，并以实际行动回应他们的需求，才能更好实现“售后服务”经济效益和社会效益双丰收。

来源：中工网-工人日报