3月3号，张女士夫妻俩在杭州大厦的普拉达专柜花一万七千多块钱买了一件外套，说是回去之后发现衣服做工有瑕疵。

张女士：就是昨天想穿，然后就发现线头有好几处，扣子也松动的，明显就有质量问题。

现场记者看到这件外套左袖口的纽扣有一处线头，后背下方的纽扣也有一处线头，并且纽扣比较松。

张女士提供的购物小票上，这件普拉达外套的价格是一万七千八百元。

记者：一万七千八啊？

张女士：对啊。

记者：一个外套，你们平时买衣服的消费水平就这么高吗？

张女士：那肯定不是啊，我给我自己买都买一千块钱的衣服，我老公穿肯定要穿好一点的，而且我们也不是天天来这边消费的。

记者：这衣服谁看中的？

张女士：我看中的，我觉得还可以的。

张女士说衣服一次没穿就出现问题，她肯定没办法接受，找到普拉达专柜，店员给出的处理方法她更没办法接受。

张女士：这些销售就说退不了，我给你换一件新的，还说这根本就没有质量问题。

记者：你现在的诉求就是要退掉？

张女士：对，我就要退掉。

杭州大厦普拉达服饰值班经理 陈经理：是这样，顾客也给我们发邮件了，我们店铺也收到了这个情况。我们也在走所有的流程，这个事情发生我们也希望给顾客尽快解决，因为你也知道，需要有一个流程的处理。

记者：您指的这个流程是退货的流程还是什么？

杭州大厦普拉达服饰值班经理 陈经理：就是说协商怎么给她处理的流程。

陈经理说张女士那天来店里沟通的时候，是另一位值班经理接待的，目前事情的处理情况，需要跟之前的值班经理了解一下。

杭州大厦普拉达服饰值班经理 陈经理：女士是这样，我核实了一下昨天的同事，她说是七个工作日给您答复。

记者：你们当时有没有问过对接她的销售，衣服交给她的时候，有没有做过检查，这个线头有没有在？

杭州大厦普拉达服饰值班经理 陈经理：按理来说我们都会检查一下的。

经过沟通，张女士表示愿意再等一等“普拉达”方面的处理结果。

来源：1818黄金眼