知名品牌卡莫瑜伽宣布永久闭店,商家跑路钱能要回来吗?
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2024-06-02 19:51:06
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知名品牌卡莫瑜伽宣布永久闭店,商家跑路钱能要回来吗?

央视新闻6月2日消息,5月22日,一则休业通知张贴在北京市多家瑜伽馆门前,这家涉及十几个连锁门店的瑜伽馆,前一天还在正常营业,第二天就突然关门休业。

5月22日一早,本打算约一堂瑜伽课的王女士,却突然发现约课平台上一片空白,取而代之的是一则休业通知。王女士怎么也没想到,自己成为会员还不到一个月,这家店就关门休业了。4月25日在店员的推销下,王女士还交了11980元办理了年卡,而这张年卡至今还没来得及使用。

记者看到,《休业通知》中这样写道,从5月22日起休业调整,会员权益将自动延期,与商场以及相关投资公司深度沟通,各方面达成一致之后,再通知具体的开业时间,还留下了联系电话。

消费者王女士:那个电话是永远打不通的,要么占线,要么就是无人接听,打了无数次,都是打不通的。

王女士告诉记者,她所在的瑜伽馆的会员有上百人。在自发组织的维权群中,会员登记的受损金额大多在万元以上。

就在这家瑜伽馆的会员们焦急气愤的同时,其名下的多家门店门口,也都出现了同样的一纸通知,无人在店、大门紧锁,让前来问询的会员们吃了闭门羹。

那么这家连锁瑜伽馆究竟有多少门店关门休业了呢?记者通过一些生活服务信息平台搜索"卡莫瑜伽馆",发现搜索的14家卡莫瑜伽馆都显示为"暂停营业"状态。

随即,记者走访调查了北京多家卡莫瑜伽馆,这些门店几乎都是大门紧锁,店门口都张贴着一张写有同样内容的通知,公布的联系电话也同样都是无人接听。

记者在与卡莫瑜伽的工作人员多次沟通后了解到,在事发前,卡莫瑜伽的教练已被拖欠了3个月的工资。

尽管已经拖欠员工三个月的工资,但在记者调查中发现,在关门休业的当月,卡莫瑜伽多家门店还开展了多轮的促销活动。一些门店直到5月20日,仍在通过各种方式销售会员卡。

消费不了的会员卡,进不去的会员店,要不回来的预付款,不仅侵犯了消费者的权益,也在打击着人们的消费信心。目前,已有不少卡莫瑜伽会员开始通过法律途径维权,但由于涉及金额庞大、人数众多,维权之路显然并不平坦。

就在消费者焦急等待处理结果的时候,昨天这家连锁瑜伽馆在公众号发出了最新回应,回应称因公司资金链断裂,宣布永久闭店。对于会员未消费课时折算的金额,公司目前没有退费补偿能力。该公司的初步解决方案提出,会员可自愿选择到3家瘦身塑形、美容企业进行转卡消费。记者也将继续关注事件的进展。

近年来,像这样的预付费问题并不是个例。前不久,在广西南宁,一家名为灵曼舞社的培训机构突然发布通知,声称要闭店,这让学员、老师都慌了神。

这家培训机构的学员胡先生介绍,他交了3880元学习舞蹈课程,但还有五十多节课没上,门店负责人就突然在群里发布通知,称门店暂停营业。随后胡先生了解到,这家舞社的另外4家门店都已暂停营业,这让舞社的工作人员也感到措手不及。

舞社学员提供的群聊截图显示,群内一则通告称,因为盲目扩张和经营问题,灵曼舞社暂时闭店,但公司没有跑路,仍在积极寻找合作舞房承担大家剩余的课时。但几天后舞社负责人直接失联跑路,大量学员的学费打了"水漂"。据了解,这家舞社几家分店有学员上千人,涉事金额上百万。

广西消费者权益保护委员会消费指导与质量监督部主任李竞莹:培训类、健身类容易出现的消费陷阱是,商家发现经营出现困难的时候,就会搞起促销套路来诱导消费者去充值,等充完值之后,商家就变更法人,而变更法人之后就关门卷款跑路,之后这个商家可能就换了一身马甲,又到别的地方重新申办了一个新的企业,继续开展这种消费套路。

广西消委会介绍,还有很多消费者被商家忽悠办理预付卡,开卡后商家却将笑脸变黑脸,对一些服务项目偷换概念,或者服务时敷衍了事。

中国消费者协会近日发布的《2023年预付式消费领域消费者权益保护报告》指出,预付式消费问题主要集中体现为经营者违规办卡、经营者服务承诺兑现差及变相涨价、消费者办卡容易退费难、经营者跑路消费者挽回损失难等方面。消费领域法律专业人士认为,合同不健全是维权难的因素之一。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江:比如说我交钱办卡之后,商家随意去降低服务的质量,或者说提高价格。出了问题去维权的时候,双方又没有书面的合同,双方关于责任根本就分不清。

搭建预付监管平台,健全退费机制

近年来,预付费消费的应用越来越广泛,消费过程中存在的降低商品或者服务质量、擅自变更经营场所等不兑现承诺的行为也随之高发,一旦发生纠纷,消费者的权益难以得到有效保障。而商家突然跑路,预付费打了水漂,这是令消费者最头疼的问题,也是解决预付费侵权的关键。为了最大限度保护消费者的资金安全,各级政府都在积极探索解决方案。

北京市石景山区作为全国首个试点,搭建的预付式消费信用监管和服务平台,将预付式消费频繁的教育、餐饮、美容美发等行业纳入重点监管,对开展预付式消费的经营企业全部采取专用存款账户管理。

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