啄木鸟维修遭315曝光:被曝多收费 IPO之路或面临终止
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2025-03-16 14:49:04
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雷递网 雷建平 3月16日

央视315昨日曝光了啄木鸟维修平台的乱象。

在2025年的央视315晚会暗访画面中,家电维修行业的丑恶面貌被彻底揭露,啄木鸟维修平台的“宰客大戏”被展露无遗。

在啄木鸟维修总部,新员工培训沦为“宰客培训班”。培训经理传授的要诀为:所有服务皆围绕“多收费”进行。

用户仅是误关水龙头致使洗衣机出现“故障”,维修人员到场3分钟解决问题,却收取118元费用;燃气灶电池帽未取下这一小问题,被夸大为“点火器损坏”,收费为成本价的12倍;更换成本仅91元的电机,报价高达659元,废弃零件还可转卖60元。有着8年从业经历的黄师傅无奈表示:“每单收入平台要抽走60%,我们不换零件根本无法生存。”

央视315称,啄木鸟维修平台作为拥有10万维修工人、覆盖300个城市的行业巨头,通过系统化操作将消费者置于困境:其一,流量垄断,90%的订单由平台分配,维修工人毫无议价能力;其二,绩效考核,维修单均价低于300元便会遭受处罚,这迫使维修工人进行过度维修;其三,数据操控,后台自动屏蔽低价维修方案,优先推荐高利润服务。

培训经理表示,上门维修人员最重要的任务,就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵,就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。两天的入职培训课程结束之后,记者跟着公司安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机。这一单,黄师傅收了客户659元维修费,换下来的电机卖了60元,成本只有购买塑料电机的91元。

声称放弃公关,接受阳光下的检验

啄木鸟维修发声明称,针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道,所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任。平台深感自责和痛心,辜负广大用户的支持与信任。

“啄木鸟家庭维修高度重视用户的投诉与反馈,接到报道后第一时间成立了专项调查组,将对报道情况进行彻查。彻查完成后我们将第一时间宣布彻查的结果。我们深感用户赋予的信任与支持无比宝贵,每一位选择啄木鸟家庭维修的用户,都是怀揣若期望与信赖而来,因此,任何维修或服务上的不妥之处,啄木鸟家庭维修均承认为自身之全责,我们将毫无保留地承担由此引发的一切后果与责任。”

随后,啄木鸟维修发布第二次声明,称315晚会曝光了平台的问题,收费不透明、维修过程中诱导消费、客服推诿责任、平台管理混乱。

“面对突如其来的质疑,我们在第一时间发布了声明,试图回应,试图解释,试图挽回,但现实是,我们的客服、内部团队在各个端口的沟通混乱,回答不一致,甚至在紧张和失措中做出了推诿责任的错误回应。这不是任何个人的失误,而是我们整个体系的问题,是我们管理上的缺陷,是我们未能在第一时间用正确的方式面对这次危机。”

啄木鸟维修称,接到了无数朋友和媒体的电话,大家都在间,公司准备如何解决这件事?我们内部也讨论过,但最终,全体管理层做出了一个决定:放弃公关,接受阳光下的检验。

“我们不再修饰、不再试图寻找合适的措辞、不再给自己留任何余地。这件事没有公关可做,没有任何解释可以让一切回到过去,我们不再找理由,不再试图平息舆论,而是把自己完全暴露在公众监督下,彻底改正。”

“我们必须承认,在事件发生后,我们的部分端口因为害怕舆论,关闭部分账号的评论区,甚至设置私密。这是一种掩耳盗铃的行为,是我们管理上的失当,是我们面对舆论时的退缩,而这恰恰是我们最不应该做的事情。”

啄木鸟维修还称,“如果我们连面对批评的勇气都没有,连自己的问题都不敢直视,那一家叫“啄木鸟”的公司,又如何去修别人的问题?315只是把我们的脓包挤破,而真正的治疗才刚刚开始。”

“我们不奢求原谅,不试图挽回形象,也不觉得一句道歉就能让所有人重新相信我们。我们唯一能做的,就是在所有人面前,把问题一件件解决,让用户决定我们值不值得被留下。啄木鸟先啄自己,再去修别人。”

已递交招股书 IPO之路或面临终止

啄木鸟维修是一家家庭维修平台,为各种家庭维修需求提供便捷的一站式解决方案。

啄木鸟维修的平台上提供的服务覆盖逾300个主要家电和家居设施类别,包括家电维修、家电清洗、家电安装、水电维修、管道疏通、开锁换锁、防水补漏、墙面翻新、厨卫改造、瓷砖地板维修、门窗维保、家具维修以及电子产品(如手机及笔记本计算机)维修等。

啄木鸟维修2024年1月递交招股书,2024年10月还更新招股书,准备在港交所上市。

招股书显示,啄木鸟维修2021年、2022年、2023年营收分别为4亿元、5.95亿元、10.1亿元;毛利分别为3.23亿元、4.84亿元、8.52亿元;毛利率分别为80.5%、81.4%、84.2%。

啄木鸟维修2021年、2022年、2023年期内利润分别为3343万元、620万元、4887万元;期内利润率分别为8.3%、1%、4.8%。

啄木鸟维修2024年上半年营收为6.22亿元,上年同期为4.29亿元;毛利为5亿元,上年同期的毛利为3.58亿元;

啄木鸟维修2024年上半年销售与营销成本2.99亿,行政开支为1.02亿元,研发开支为2366万元,期内利润为3888万元,上年同期为4153万元。

啄木鸟维修2021年、2022年、2023年经调整净利分别为2363万、4285万元、1.45亿元;2024年上半年经调整净利为7288万元,上年同期的经调整净利为7506万元。

截至2024年6月30日,啄木鸟维修持有的现金及现金等价物为6.16亿元。随着央视315曝光,啄木鸟维修的IPO之路或面临终止。

2024年曾完成超2亿融资

根据重庆啄木鸟与天津申好企业管理合伙企业(有限合伙)(天津申好)、厦门德韬大家居产业投资并购基金合伙企业(有限合伙)(德韬大家居)、厦门德韬汇泰投资合伙企业(有限合伙)(德韬汇泰)、无锡君枫股权投资合伙企业(有限合伙)(无锡君枫)、淮安奕铭天诚股权投资合伙企业(有限合伙)(淮安奕铭)及深圳宸安实业发展有限公司(深圳宸安)之间分别签订的日期为2023年10月11日贷款协议及投资框架协议。

天津申好、德韬大家居、德韬汇泰、无锡君枫、淮安奕铭及深圳宸安同意向重庆啄木鸟预付一笔本金总额为人民币7000万元的境内贷款,作为公司发行股票的对价,总对价相当于向啄木鸟维修预付的借款本金总额。

啄木鸟维修发行股票的条件是相关C轮投资者或其各自的关联方向(i)国家发改委或其当地部门;及(ii)商务部或其当地部门完成相关境外直接投资备案和批准(统称「ODI备案」)。

于相关投资者完成ODI备案后,重庆啄木鸟有义务向相关C轮投资者偿还境内贷款的全部本金,并将全部还款金额汇往境外,为该等C轮投资者认购股票提供资金。

于天津申好、德韬大家居、德韬汇泰、无锡君枫、淮安奕铭及深圳宸安完成ODI备案及境外资金汇出后,与(其中包括)啄木鸟维修、外商独资企业、重庆啄木鸟及其他两名C轮投资者JPND Singapore Pte. Ltd(「JPND」)及Astrend V Beta Limited(「Astrend」)于2024年1月4日签订C轮股份购买协议,据此,向天津申好、德韬大家居、德韬汇泰、无锡君枫、淮安奕铭、深圳宸安、JPND及Astrend发行共计11,381,160股C轮优先股,总对价约为1.97亿元,已于2024年1月26日悉数结清。

于2024年3月19日,根据啄木鸟维修、外商独资企业、重庆啄木鸟与Trend Xpand Limited(「Trend」)签订的协议,啄木鸟维修同意向Trend发行并出售总计1,737,422股C轮优先股,总对价为3000万元,该交易已于2024年3月25 日悉数结清。

顺为小米58同城是股东

啄木鸟维修执行董事分别为王国伟、总裁朱红坤、张文绢女士;非执行董事为肖庆平,独立非执行董事分别为刘吉宁、王林博士、李博。

IPO前,王国伟通过WANGW Holding Limited持股为13.27%,王玉华女士通过WANGYH Holding Limited持股为10.48%,王国伟与王玉华女士是兄弟姐妹关系。朱红坤通过ZHUHK Holding Limited持股为0.34%;

天津持股平台持股为30.61%,掌上通持股为7.48%,58同城旗下Dream Landing Holdings持股为11.68%,顺为通过Astrend持股为6.17%。

58同城通过天津五八阡陌持股为4.45%,财信精进持股为2.36%,苏州顺为与小米旗下天津金米分别持股为1.75%;

法进思托持股为1.58%,陈佳昱女士通过Yiming Investment持股为0.68%,陈佳昱女士通过淮安奕铭持股为1.16%;

两江投资持股为0.45%,金牌厨柜通过JPND持股为1.16%,德韬汇泰持股为0.29%,徐长军通过无锡君枫持股为0.58%。

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