“您好，我正在工作。”

“电梯门已开，我要进电梯了，请让一让。”

“对不起，请让一下……”

4月1日，我们在阳泉宾馆看到一台正在工作的机器人。

“这是我们的新‘同事’——9号方糖机器人，它身高96厘米、长53.2厘米、宽48.4厘米，最大载重约60斤。瞧！它正在给住宿客人送水呢！”阳泉宾馆市场中心总台职工贾之贤介绍，“别看它个头矮小，干起活来却很利落，是我们的好帮手。”

我们赶紧快走几步，正好看到客人打开房门，点击显示屏上的按钮，输入房间号，取出水后，机器人便离开了。

“这台机器人有三个功能，分别是送物、引领和巡游。”贾之贤接着说，“目前，送物是客人使用频率最高的功能。操作步骤特别简单，首先选择送物功能，然后输入管理员密码验证身份，最后选择配送地址，机器人就开始工作啦！”

机器人通过先进的导航系统和智能识别技术，能够智能避让、自主乘梯，自如穿梭于酒店内部，并准确无误地将客人所需物品送达，让客人体验到更便捷、更高效的智能服务。

现代人“夜生活”比较丰富，机器人除了为客人运送生活必需品之外，外卖配送也成了机器人的一项重要工作。这台机器人使用频率最高的时段是下午5点到晚上9点，占全天服务订单的50%。

“机器人不用培训，不需要员工餐，没有休假，一天的工作量大约是一个人的2倍，而且还可以提供24小时不间断服务。自从上岗后，酒店的配送效率明显提高。”阳泉宾馆市场中心大堂副理张瑾说，“与普通职工相比，机器人通常不会引发社交压力，它们能提供服务而不需要太多交流，这是一些内向或不善于表达的人的理想选择。”

“有了这个好帮手，极大地提升了酒店的服务效率和质量，让我们能有时间做更精细的服务管理工作，为酒店客人提供更优质的入住体验，占据更多的市场份额。”张瑾说。 

上游新闻 李东臻  通讯员 刘伟 吴雪

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