牟胜，重庆交通开投公交集团南部公交渝南分公司的五星级驾驶员。他，也是我市首条五星级公交线路10路的驾驶员。

当五星级驾驶员服务于五星级公交时，会有什么样的“魔法”呈现吗？

对于牟胜而言，他觉得，能在这条线路上服务，是一种荣誉，一定要对得起线路的五颗星。

作为线路上的服务明星与楷模，牟胜的工作就像星星之火一样，慢慢地点燃照亮无数的乘客。

帮助老人和残疾人

希望行动不便人士看到最美风景

牟胜今年42岁，加入公交这个大家庭13年。七八年前，因为服务不错，他被调入10路公交。

牟胜说，10路公交从李家沱开往解放碑，乘客中近30%是老年乘客。

“老年人坐车，动作比较慢，我给他们说，慢慢来，不着急，我等你。”原本只是一句话，但对很多老人来说，良言一句三冬暖，久而久之，一些老人甚至把牟胜当做自己的家人。

一位家住解放碑麒龙的乘客林奶奶，长期坐10路公交去解放碑，给她的孙女送吃的。随着年龄的增长，林奶奶上车有些吃力。最近这段时间，只要看到林奶奶来坐公交车，牟胜都会靠边停好车，然后下车搀扶老人上车，等到她坐稳后，才缓慢起步。

到了终点站，牟胜同样的动作，又把老人送下车，并目送其远去。

除此之外，一些残疾乘客的出行，也是牟胜最关注的。“我们10路公交是一级踏步车，靠边停车后，后门的钢板只要翻开，就能推轮椅上下车。”这些年，牟胜对那些出行有困难的乘客尤其关注，多次帮助轮椅乘客出行，受到来自残障人士的好评。

“我希望更多的人，能够坐上我们的城市公交，看到最美风景。”牟胜说。

坚持做好三点

他的服务常常被乘客拍手称好

要问牟胜的服务有何过人之处，他总结只有三点：车厢服务、平稳驾驶和清洁卫生。

对于车厢，整个10路驾驶员都有一种深度清洁的潜能，每天一次大清洁，每趟一次小清洁，细到窗户缝的卫生打扫等等，都是他们最重视的部分。

牟胜告诉记者，车厢的地板是最容易藏污纳垢的地方，每一趟跑完，他们都会在李家沱始发站拖地，一遍湿拖布一遍干拖布，既要保证干净卫生，也要确保乘客坐车的安全。

晚上末班车收班后，牟胜还会用魔力擦和洗涤机清洗地板，确保地板每天都是干干净净的。

在平稳驾驶方面，牟胜尤其重视平稳起步、运行和刹车。

“其实舒适感也是这么来的，只有坐在平稳的公交车上，乘客才不会感觉难受。”13年下来，牟胜无论是驾驶过去的燃气公交还是如今的新能源纯电公交，牟胜都能最快地掌握驾驶技能，为乘客提供最好的服务。

带头尝试英语服务

如今把英语服务融入工作日常

用心工作，用情服务。为了更好地服务乘客，牟胜在车厢内设置了“换乘便民贴”，详细介绍了各个站点的换乘信息，对遇到道路不熟悉的乘客他总能够做到耐心解答。

记者随便问了他一句，10路公交一共多长，有多少个红绿灯？牟胜准确地答出线路全长15.25公里，共有11个站，其中李家沱到解放碑有27组红绿灯，而返程则有24组红绿灯，对于线路的情况烂熟于心。

为了进一步提升服务水平，牟胜是公交10路第一批带头使用普通话和英语“双语宣传”的驾驶员之一。通过自己的刻苦练习，从2022年9月起他便开始了起点站英语宣传的服务，在他的带领下，线路上形成了学习英语宣传的氛围，实现了全线普及双语宣传服务。

为了更好地服务于乘客，牟胜还加入了党支部党员志愿服务队，利用业余休息时间，他常常组织线路其他志愿者开展文明礼让斑马线、街道清洁、社区调研等活动。因为良好的职业素养和窗口形象，他还担任了公交10路创五星级线路文化宣传讲解员，在公交10路星级线路开放周活动、学雷锋志愿服务月等各类活动中，热情为参观交流的居民群众讲解10路的线路文化、宣传公交绿色出行。

平凡的人，在平凡的岗位上，全身心投入工作。牟胜用满腔热忱，用情做事，真正做到想乘客所想，急乘客之所急，扎扎实实为乘客做实事，努力提升公交服务水平，在平凡的岗位上展现出公交人的责任与担当。

上游新闻记者 王渝凤

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