“百尺竿头立不难，一勤天下无难事”。在党建氛围浓厚的一线派出所，江苏省张家港市公安局城南派出所窗口内勤张力敏作为一名已有13年党龄的女警，在思考如何同步提升业务能力和党性修养时，更能深刻体会这句话的深意，她将这句座右铭写在笔记本的扉页，成为自己在窗口工作的指引。

以“四勤”让速度与温度并行

“张警官每周都会给我们培训，不光是业务技能，还与我们分享她工作的感悟，让我们学习进步得非常快！”城南派出所窗口辅警孔玲玲说。

随着放管服各项措施的全面推进，各项便民利民措施广泛推广，综窗业务日益烦杂。如何提升工作质效，不断增强服务软实力？是张力敏扎根窗口的十年间不断思考的问题。在日复一日的工作钻研中，她悟出了“四勤”心得——“心勤”，做到思想上的不懈怠，保持高度的热情，缩减群众的等待时间，设法提升户籍大厅运转效率；“口勤”，就是对老百姓讲得更清楚明白，让群众不跑“冤枉路”；“手勤”，就要做到户籍资料、各类文件报表及时整理、归档，凡事做在平时，才能有条不紊、忙而不乱；“腿勤”，就是不怕繁琐，多跑多帮、照顾群众。

在她的言传身教下，结合“沉浸式”场景培训、“清单式”解读政策，城南派出所窗口工作人员的业务能力水平正在不断提高，多年来保持着较高的群众获得感和满意度。

以真诚让耐心和细心并行

“真是谢谢张警官了，给我们帮了大忙啊！”小菜巷居民李先生和妻子对张力敏连连点赞。2023年11月，59岁的李先生想将户口从外省迁入张家港，在张家港办理退休手续。但按照老年父母投靠成年子女入户政策规定，父亲需满60岁才能办理投靠子女入户。看着焦急的李先生夫妇，张力敏连声安慰：“您先别急，我来想想办法。”

经过一番问询，得知李先生的妻子王阿姨年满55岁，符合老年父母投靠成年子女入户政策，且两人结婚30余年，符合夫妻投靠入户政策。张力敏告诉夫妇俩，可以先将王阿姨的户口迁移至张家港孩子的户上，后再办理李先生的入户业务，顺利解决了李先生的燃眉之急。

户籍窗口工作是一项政策性、业务性、综合性很强的公安管理工作，涉及领域广，需要掌握的知识也多。为了给群众提供更加高效便捷的服务，张力敏一有空闲，就潜心钻研有关户政管理的法律法规和业务知识，熟悉各项业务规定，遇到问题虚心请教。她的积极上进和勤奋好学，也感染着周围的同事们。“我们敏姐就是一本‘户籍百科’，业务水平可真没得说。”与张力敏共事多年的同事夸赞道。

以关爱让陪伴和帮助并行

“没关系，慢一点，老人的健康最重要。”张力敏在辖区澳洋医院为一位老人拍身份证照片时，一直温和叮嘱家属以老人的健康和安全为首要。不久前，城南派出所窗口来了几位中年人，称家中老人身患严重疾病，在医院长期住院治疗，医疗费用非常大。因为遗失了身份证，相关医保报销事宜无法进一步开展，但老人每天都需要在各类医学仪器的治疗和监测下维系生命，且一直需要吸氧，无法搬动老人前来派出所补办证件。

张力敏了解详情后，立即安排好手头的工作，马不停蹄来到医院为老人上门办证。核实完身份后，她协助家属一起小心翼翼地将老人调整至合适的位置，用白色床单简易布置了背景。由于老人身体虚弱，张力敏一直叮嘱家属要慢一些轻一点，拍摄的时候，她熟练快速地操作完成，和家属一起再慢慢将老人放躺回病床。

灼灼芳华，情系百姓，窗口是服务群众的前沿阵地，张力敏十数年如一日，始终牢记“为人民服务”的宗旨，架起一座公安民警与群众的连心桥。

上游新闻 苏景汇 通讯员 周娉婷

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