“怎么办？我好像坐错车了！”5月6日11：40左右，紫竹路东站625线调度室外，一名老人着急地询问着。幸好遇到了热心的调度和驾驶员，在他们的合力帮助下，老人顺利回到了家。

“看到老人焦急的神情，我赶紧跑出去了解情况。”调度员张萍说，原来老人是要乘坐643线到达慈竹苑，结果因为眼睛不好，看不清楚东西，错上了625线车辆，现在完全找不到方向，不知道如何是好。

“我平时都坐那班车回家，对其他地方都不熟，现在可怎么办啊？”老人非常焦急地说，张萍一边安慰老人不要着急，一边耐心向她询问要去的地方等信息。听完老人的叙述后，张萍告诉老人，可以先乘坐625线到达轨道康庄站，然后过一个天桥就可以换乘643线。

担心老人走错路，张萍主动搀扶老人去乘坐625线，并再三叮嘱她注意安全，直到看到老人上车，发车前，张萍还不忘叮嘱驾驶员胡师傅关注到这位老人，到达轨道康庄站后提醒她下车。当车辆行驶到轨道康庄站时，胡师傅将车安全停靠，提醒老人下车，并告知老人怎么到对面乘坐643线，确定老人安全下车后，才继续投入营运任务。

“太感谢你们了，让我这个迷路的老人安全到家。”5月5日上午，张萍接到了老人打来的电话。“重点关爱老弱病残孕乘客，为市民出行做好服务工作，是我们的职责。”张萍说，在他人需要帮助时，相信每个人都会伸出援手给予帮助。

上游新闻记者 黎静 视频编辑 王善昆

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