“我充值了10余万元健身预付费，都是通过银行信用卡透支支付的，现在无力还款，你们能不能帮我协调一下退款？”近日，大渡口区新山村街道市场监管所副所长侯琴接到消费者王女士求助电话。

王女士在电话里反映，2024年3月18日至3月31日期间，先后4次在重庆某健身服务有限公司预存消费，其中3月18日购买月卡15079元，3月21日购买课程38880元，3月25日预存4200元，3月31日预存48000元，包含健身私教课、游泳课、预付费充值等项目，使用期限2年，共计支付106159元。

“王老师，请你整理收集一下充值票据和相关佐证资料，我们将组织工作人员进行调解。”侯琴表示。

今年春节，随着电影《热辣滚烫》火爆市场，为中国电影市场迎来“开门红”的同时，也引爆了拳击健身的热潮。爱健身的王女士为追赶时髦，在短时间内预存了巨额健身款，且所付款项均为银行信用卡透支支付。

冷静下来后，王女士意识到自己的消费行为过于冲动，自己根本无力偿还信用卡。王女士称，自己开卡后消费了1万元，目前不想再继续课程，要求商家退还剩余的96159元，但根据合同，王女士需支付商家40%的违约金。王女士遂向市场监管所求助。

经市场监管所核实，该健身服务有限公司在向王女士推销健身课程时，为了取得客户信任，不断向消费者介绍各类健身项目，制定多种健身方案，多次诱导消费者预存消费，导致王女士在半个月时间内不理智充值10万余元，所制定的健身方案项目繁多，使用周期长达2年，明显超出了王女士的消费能力和实际情况。

为此，新山村街道市场监管所多次与该健身服务有限公司负责人沟通，经多方协调，最终，健身服务有限公司退还了王女士8万元预付款。

根据相关规定，“单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元”。

新山村街道市场监管所提醒广大消费者，在办理预付卡时，消费者要仔细了解和阅读办卡说明，勿轻信商家的口头承诺，最好与商家签订书面合同，在合同中详细约定预付卡的使用范围、有效期限、服务项目、退款条件、违约责任等条款，同时要特别注意终止服务、转让等限制性约定，以免维权困难。

日常消费应结合自身实际情况适度消费，对于重大开支消费者应深思熟虑避免冲动消费。付费前，一定要充分考虑消费风险，慎重选择使用周期长、充值金额巨大的预付款消费。当发现商家有异常情况时，要及时向相关行政主管消费者组织进行投诉举报，也可以拨打12315或12345进行投诉举报，依法维护自身合法权益。

上游新闻记者 严薇

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