会员、超级会员、超级会员pro、AI会员、大会员……近日有多名网友投诉金山办公WPS，称其存在随意修改会员等级、“套娃式”收费等问题。部分受访者认为，此举涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权。

作为一款知名的办公软件，WPS是很多用户工作的标配工具。然而，在WPS凭借便捷的功能和操作收获大量用户时，网上对其收费策略的吐槽也越来越多。五花八门的会员等级、混乱的收费标准，降低了用户体验，引发了消费者的不满。

企业有经营自主权和定价权，对增值服务进行收费无可厚非。所以，WPS依据增值服务内容的差异，设置不同等级的梯度会员，本身并没有问题。但问题在于，在收费过程中，是否做到了让消费者知情、同意？

一些网友吐槽、投诉WPS，原因正在于，在购买会员之后，平台突然单方面改变收费规则，变更会员服务内容，诱导用户花更多钱升级至更高等级的会员。比如，近期WPS平台推出了AI功能，此前购买了WPS最高等级会员（即超级会员Pro年卡的用户），原本可以正常使用AI功能，现在却得额外单独付费才能使用。

WPS方面解释称，AI功能之前是一种会员用户福利，如今福利期已到，所以要收费。这样的说法站不住脚。

用户付费充值，就等于和平台签订了会员协议，平台无权单方面随意变更服务内容。退一步讲，即便平台赠送一些新功能让用户体验，当作福利，也应在会员协议中明确告知，让消费者对该服务后续会收费的情况有一个清晰的预期。

会员体系复杂且变来变去，让用户眼花缭乱；推出一项新功能，就额外收费，像“套娃”一样，用户要享受完整服务只能花更多钱，被动升级会员。这不仅是吃相难看，更涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权。

《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

此前，电视行业“套娃式”收费的问题，让消费者怨声载道。用户要看到喜欢的影视内容，充值基础会员还不够，还得不断加钱解锁，收费项目繁多。最终国家广电总局出手整治，才让“套娃式”收费乱象有所改观。在这个背景下，办公软件行业不应该再心存侥幸、重蹈覆辙。

在国内办公软件市场上，WPS目前可以说是一家独大。基于此，更应该做好表率，而不是相反——利用市场支配地位，随意变更增值服务，变相强制会员升级，加价无商量，让用户被动地陷入不断付费的循环中。

对此，行业监管部门不妨介入调查，看看“套娃式”收费的背后，有没有违背公平交易的原则，有没有侵犯消费者的合法权益。

WPS也应该意识到，“套娃式”收费是一种短视行为。用户购买其会员服务，是基于对产品的信任和对所提供服务的认可。面对用户的不满和吐槽，企业更应该反思收费策略，简化会员体系，将重心放在不断优化产品上。

只想着用五花八门的手段收费，赚取短期利益，这样影响用户体验的逐利行为，只会破坏消费者对产品的信任，最终导致口碑滑坡、用户流失。

编辑：康磊    责编：龙春晖    审核：王蓉