位于重庆市公安局两江新区分局火车北站派出所的智慧警务站，是西南地区首家站区街面智慧警务站。在这里，有一支由11名民警、80余名辅警组建的“智警惠民”警务队，他们24小时轮班守护火车北站，用心用情为过往旅客群众提供安全保障和周到服务。

服务群众 

开24小时不打烊的“便民店”

智慧警务站是一家24小时不打烊的“便民店”，集智慧巡防、防暴处突、便民服务等功能于一体，内部设有服务大厅、纠纷调解室、便民服务区、智慧警务舱等区域，能解决旅客大部分需求。

前不久，民警何有才在巡逻时捡到一个钱包，内有身份证、工作证等。考虑到这些证件对失主十分重要，何有才一边安排巡防队员在原地等候失主，一边通知站内人员及时查询失主的联系方式。“真是急死我了，多亏了警察同志打电话，我才知道东西丢了，太感谢你们了。”当失主到警务站领到钱包后，不停地向民警致谢。

有呼必应，有难必帮，有警必上。“智警惠民”警务队负责人刘洋介绍，智慧警务站通过屯警街面、24小时不打烊的方式，为群众提供失物招领、饮水休憩、医药救助等服务，温暖过往旅客的心房。

此外，“智警惠民”警务队以旅客群众满意为目标，认真分析旅客群众出行时容易出现的困难和问题，不断补强服务举措。今年以来，累计调解处理群众纠纷、服务群众3100余次，为群众寻回遗失物品200余件。

智慧警务 

以数字赋能让群众办事更便捷

为了更加方便群众办事，“智警惠民”警务队积极开展工作，在智慧警务站一侧的智慧警务舱配备了全国最先进的公安政务服务自助设备，为群众提供户籍、出入境、交通管理等31项公安政务服务，让旅客在出差、出行时，可以利用候车时间办理大部分公安业务。

近日，一位旅客拖着行李箱走进智慧警务站，向民警询问如何办理临时身份证明。民警带着旅客来到了智慧警务舱，引导他几分钟就办理了一张临时身份证。“太方便了，业务办理简单易操作。”旅客临走时连连称赞。

“这是一个政务自助服务设备终端，不仅可以办理临时身份证，还可以办理户籍、交管等业务。”据刘洋介绍，今年以来，智慧警务舱累计为群众提供3000余次证件办理服务。

巡逻防控 

做火车北站区域的平安守护者

为进一步夯实火车北站片区综合治理基础，在党政部门大力支持下，“智警惠民”警务队牵头整合25家单位力量，将智慧警务站作为工作的“支撑点”，先后开发出了广场勤务、群防群治、客流数据、出租车运力等多个板块配套勤务小程序，实现信息联采、矛盾联调、秩序联治，日均处理纠纷30余起、采集信息2000余条，有效提升区域综合治理协同力。

同时，“智警惠民”警务队依托重庆公安“情指行”2.0系统，将火车北站详细划定为“核心圈、处置圈、预警圈”3个圈层，形成“屯点、巡线、控面”有机结合，确保前端及时感知、中心预警研判、末端有效处置，最大限度地把警力摆到车站人员最密集、旅客群众最需要的地方，增强见警率和管事率，让旅客感受到警察就在身边，平安就在眼前。

此外，“智警惠民”警务队为实现站区三维立体化巡防，专门设立了无人机巡防，定时开展高空巡航、定点盯控、远程锁定等巡防任务，并依托站区周边的电子围栏，形成监控镜头站岗、无人机放哨，民警站外车巡、站内步巡的多维感知“预警圈”和立体巡防“处置圈”，全面升级站区整体巡防力，确保群众出行更加安全。

下一步，“智警惠民”警务队将继续扎根智慧警务站，做好巡逻防控，及时帮助群众解决出行中遇到的实际困难，用热心热情温暖群众出行之路，用暖心服务点亮站区平安“警”色。

文/罗新 图/闫兆红

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