今年5月22日，陕西西安碑林区外卖配送行业人民调解委员会成立。上游新闻（报料邮箱：cnshangyou@163.com）记者获悉，该调解委员会在陕西省是第一家。有关负责人称，该委员会成立系碑林区深化人民调解碑林“365”模式的新举措，也是护航新业态蓬勃发展的一个重要平台。

​上游新闻记者获悉，西安碑林区外卖配送行业人民调解委员会配备包括律师、公证员、工会会员、企业职工等多个群体的8名调解员，旨在化解行业内矛盾纠纷，加强从业者劳动权益保障，为新业态发展保驾护航。

陕西首家外卖配送行业人民调解委员会成立。受访者供图 

​近年来，随着外卖配送行业的快速发展，因配送超时、商户差评、平台管理混乱等原因产生的矛盾纠纷也逐渐暴露。如何保障新业态的健康发展，实现骑手、平台、商户与用户之间关系的最优解，成为亟待解决的难题。外卖配送行业人民调解委员会的成立，将有效化解外卖这一新业态领域出现的矛盾，为解决行业纠纷、维护市场秩序迈出了坚实的一步。

有关负责人表示，碑林区创新成立外卖配送行业人民调解委员会，将充分发挥调委会和工会组织的职能作用，有效化解外卖配送员与商家、消费者之间发生的矛盾纠纷，同时积极构建多部门共同关注、多层面预防宣传、多渠道综合调处的工作格局，形成“工会+司法+律所+社区”的矛盾纠纷多元化解联动机制，共同依法维护职工与消费者的合法权益。

​上游新闻记者注意到，去年10月，中国工会第十八次全国代表大会闭幕，中华全国总工会新一届执行委员会委员中也首次出现外卖配送员、网约车司机等新就业形态劳动者的身影。

​各地在不断完善保障制度，支持和规范发展新就业形态，为劳动者创造更好的发展环境、职业环境。近年来，北京、上海、安徽、陕西等地纷纷出台维护新就业形态劳动者劳动保障权益的政策文件，也有城市搭建新就业形态劳动者权益保障中心，提供全方位的权益保障服务。

2023年9月，上海市第一家新就业形态劳动者劳动权益保障中心揭牌成立。该中心合人社、司法、工会、法院、检察院、各行业主管部门相关职能为一力，共同打造政府主导、行业协同、社会力量及企业共同参与的新业态劳动者劳动权益保障共建、共治、共享枢纽平台；融专业调解（劳动争议调解）、人民调解、行政协调为一体，畅通调裁审衔接，建立健全浦东新区新业态劳动者劳动权益保障相关工作机制；集多元调解、专业法援、调受（立）衔接、裁审衔接、应急处置等功能到一地，依法为新业态劳动者提供更加便捷、优质高效的纠纷调解、咨询援助等集成服务。

​​​​​​​​​​​上游新闻记者  贾晨

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