为充分发挥价格争议纠纷调解优势，及时有效化解车辆争议纠纷，依法保障当事人合法权益，促进社会和谐稳定，根据《中华人民共和国人民调解法》《中共中央 国务院关于推进价格机制改革的若干意见》（中发〔2015〕28号）、《中共中央办公厅 国务院办公厅关于完善矛盾纠纷多元化解机制的意见》（中办发〔2015〕60号）、《最高人民法院 国家发展和改革委员会 司法部关于深入开展价格争议纠纷调解工作的意见》（法发〔2019〕32号）和《关于进一步加强行业性专业性人民调解工作的指导意见》（司发通〔2016〕1号）等规定，结合我市实际情况，制定《重庆市车辆争议纠纷调解及服务清单》。

一、概念界定

（一）本清单所称新能源汽车，是指采用非常规的车用燃料作为动力来源（或使用常规的车用燃料、采用新型车载动力装置），综合车辆的动力控制和驱动方面的先进技术，形成的技术原理先进、具有新技术、新结构的汽车。

新能源汽车包括混合动力汽车、纯电动汽车（BEV，包括太阳能汽车）、燃料电池电动汽车（FCEV）、氢发动机汽车、其他新能源（如高效储能器、二甲醚）汽车等各类别产品。【《新能源汽车生产企业及产品准入管理规则》（工产业〔2009〕第44号）】

（二）本清单所称二手车，是指从办理完注册登记手续到达到国家强制报废标准之前进行交易并转移所有权的汽车（包括三轮汽车、低速载货汽车，即原农用运输车）、挂车和摩托车。【《二手车流通管理办法》（商务部令〔2005〕第2号）】

（三）本调解及服务清单所涉及范围，包括但不限于以下内容。

二、调解清单

（一）新车购置调解清单

1.车辆宣传信息争议纠纷：续航里程、电池质量、智能化配置、安全性能、售后服务信息等；

2.合同争议纠纷：交付争议、质量争议、价格争议、售后争议等；

3.售后服务争议纠纷：维保方式、质量争议、费用与交付、配件供应及价格等；

4.配套服务争议纠纷：充电桩选配及安装、软件系统升级、置换与回购政策等；

5.数据安全争议纠纷：车辆数据信息、用户及乘员信息、传输与共享安全等。

（二）二手车交易调解清单

1.车辆信息争议纠纷：基本信息、历史信息、技术信息等；

2.合同争议纠纷：交付争议、质量争议、价格争议、售后争议等；

3.检测结果争议纠纷：电池健康状况争议、车辆配置与特殊功能争议等；

4.价格评估争议纠纷：车辆实际价值、评估标准和方法等；

5.动力电池回收及价值争议纠纷：回收责任与费用分担、剩余价值评估与定价等；

6.无合同交易争议纠纷：法律责任、风险分担、证据收集等；

7.售后服务时限范围争议纠纷：维保时限、退换货时限、延保服务时限。

（三）车辆租赁和借用调解清单

1.租赁合同争议纠纷：车辆信息争议、交付争议、价格争议等；

2.使用责任争议纠纷：事故责任归属、理赔金额等；

3.违约责任争议纠纷：车辆使用方式、损坏赔偿责任等。

（四）车辆维修保养调解清单

1.质量及费用争议纠纷：配件质量、维修质量、收费价格等；

2.交付及售后争议纠纷：交付时间、售后政策、售后费用等；

3.意外损害责任争议纠纷：车辆损坏责任、第三方损害赔偿等。

（五）车辆事故争议纠纷调解清单

1.责任认定争议纠纷：车辆故障与事故责任的关联、系统数据证据与责任认定的关系等；

2.赔偿金额争议纠纷：人身损害、财产损失、间接损失等；

3.保险理赔争议纠纷：赔额计算、理赔程序、合同条款等。

三、服务清单

（一）车辆报废服务清单

1.报废政策咨询；

2.价值评估；

3.报废手续代理；

4.残值回收；

5.电池回收与处置；

6.碳排放咨询及交易。

（二）车辆拍卖服务清单

1.拍卖政策咨询；

2.检测及价值评估；

3.拍卖方案设计；

4.拍卖组织及实施；

5.拍卖后续服务。

（三）车辆鉴定评估服务清单

1.鉴定评估政策咨询；

2.鉴定服务；

3.评估服务。

（四）车辆保险服务清单

1.政策及费用咨询；

2.合同条款解析；

3.定损评估；

4.代位追偿。

（五）无主或无力赔偿服务清单

1.协调赔偿方案；

2.协助争取政府或社会救助；

3.协助法律援助。

（六）咨询服务清单

1.购置交易方案规划；

2.处置方案设计；

3.车辆物流服务；

4.用车顾问服务。

（七）贸易服务清单

1.贸易合规和政策咨询服务；

2.供应链管理咨询服务；

3.产品质量和认证咨询服务；

4.车辆进出口服务。

（八）汽车金融服务清单

1.金融方案咨询与规划；

2.保险咨询服务；

3.产业投资和理财咨询服务。

（九）车辆税基服务清单

1.车辆购置与转让税咨询；

2.车辆使用与车船税咨询；

3.进口与出口税咨询服务；

4.其他咨询与税务合规。

（十）教育培训服务清单

1.车管政策及相关法规；

2.车辆安全与应急处理；

3.新能源汽车培训服务；

4.二手车评估与交易培训；

5.涉外贸易及政策培训。

编辑：母晓婧    责编：吴忠兰     审核：冯飞