“崔支书，我妈妈想到村委按养老保险每年要求认证的指纹，但她腿脚不方便，来不到怎么办啊？”

“你就在屋头等，我们上门给你妈妈进行人脸识别。”

6月12日，石柱土家族自治县王家乡五岭村柏杨低保户谭祁淑因行动不便，女婿贺地贤便在网格群咨询。了解情况后，该村副支书、网格员崔晓琴立即上门服务，解决了群众的困难。这是该乡推进线上线下“双网格”联动化解风险机制改革的一个缩影。

五岭村副支书、网格员崔小琴为老人开展人脸识别工作

近年来，石柱土家族自治县王家乡积极推进线上线下“双网格”联动化解风险机制改革工作，以网上网格为切入点，不断强化网上网格与基层智治有效衔接，通过群众网上下订单，干部上门服务，群众自治等方式，不断探索党建引领基层治理新模式。

网上下单，让群众体验新服务

该乡常住人口老龄化达到50%以上，部分老人行动不便。为解决群众困难，进一步提升基层治理水平，该乡提供精细化服务，在全乡划分网格12个，建立网上网格群21个，实现了网上网格全覆盖。同时将网格长、网格员、政医保、社保、农业、建房、电力、供水等业务人员全部拉入网格群，通过网上网格群发布便民利民惠民政策与网格员上门服务相结合，成功让网格群“活”起来。

“请问买农机可以补贴好多钱？”近日，该乡光华村网格群1里面一出现了这条政策咨询信息，乡政府相关工作人员立即在群里面发送了农机补贴宣传政策，得到群众一致好评。

截至目前，全乡通过网格员为困难人群上门提供医保、社保服务130余次，在网上网格群回复用电、用水、医保等相关疑问280余件，切实将工作做上网，将政策讲解入心，进一步节约了群众的办事成本，大幅提高了群众获得感。

线下调解，让社会变得更和谐

为实现小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交的目标，该乡利用线上线下相结合，推行线上查找线索，线下处理纠纷的工作方式。

聚焦群众“身边事”、村民“头痛事”，利用基层自治平台、网上网格群等，组织网格员填写“矛盾纠纷台账”，并建立网上网格巡查机制，由值班人员主动发现邻里纠纷，变被动为主动，同时组织乡贤、网格员、派出所成立联合协调小组，积极参与纠纷调解，将矛盾消除在萌芽状态。

截至目前登记的矛盾纠纷为106件，通过线上、线下联动的方式，将相关纠纷全部处置，避免引发不必要的矛盾升级事件。

群众自治，让乡村展现新风尚

该乡深化群众自治实践，积极利用网络平台，将传统的村民大会、议事会等搬到线上，有效激发了外出务工人员的参与热情。

针对乡村振兴、文化传承、环境改善、公共设施建设等群众普遍关心的问题，王家乡创新思路，让群众在线上充分发表意见，形成了“众人拾柴火焰高”的治理新气象。此举不仅加强了群众之间的沟通交流，也促进了外出务工人员对家乡事务的关注和参与。

同时，该乡还通过线上平台，为外出务工人员提供了便捷的家乡服务。无论是家中的琐事，还是对家乡发展的建议，都可以通过网上网格群进行反映。这种贴心的服务，让外出务工人员感受到了家乡的温暖和关怀。在群众自治的推动下，乡村风貌焕然一新，呈现出了一幅美丽和谐的乡村画卷。

通讯员 谭华祥 黎林

编辑：秦雨    责编：张小驹     审核：宋岩