“王老伯，最近身体可好？”“小陈，现在还在帮忙送货吗？”退休在即，社区民警徐海兵最放心不下的，就是辖区内的一箩筐琐事。

徐海兵1984年入伍，2004年转业回到海门，在江苏省南通市海门区公安局城中派出所担任社区民警近20年。他认为，社区工作最缺不了“人情味儿”。

社区工作“功在平时，利在将来”。徐海兵时常走访社区，了解每家每户情况，虽然很多住户的名字叫不上来，但徐海兵把他们的样貌、职业甚至老家情况都刻在了脑海。

一次，有人报警称，336省道上有位外地口音的老人独自徘徊。接警后，徐海兵把老人领回派出所。经简单交谈，他得知老人姓苗，从新疆过来。“辖区里有个老家新疆的苗医生，年纪与这位老人的儿女相仿。”徐海兵火速联系苗女士，发现竟真是她年迈的父亲。

原来，苗老先生从新疆来海探望女儿，尚未在社区登记，某天出门后，忘记回家的路。苗女士惊叹于徐海兵的敏锐直觉，连连道谢。

辖区内独居老人不少，都是徐海兵的重点关注对象。每个独居老人的五官、体态特征他都烂熟于心，只需简单听一下描述，徐海兵就可以精准“定位”到老人的门牌号，熟练程度堪比条件反射，面对各种突发情况，大大提高了工作效率。

在社区百姓口中，徐海兵做事周全是出了名的，每逢纠纷，他总能圆满解决，鲜有二次报警的警情。

江海路改造那会，住在附近的居民害怕改造对房屋结构产生负面影响，因而找到了徐海兵“诉苦”。

尽管已经了解到相关的专业知识，徐海兵并没有急着下结论。他想，专业问题还得由专业人士来解答。于是他将几名住户请到派出所，让他们与住建局、海门街道工作人员面对面，零距离沟通交流。交谈结束，大家的负面情绪烟消云散。

社区工作要“将心比心，以理服人”。徐海兵始终秉持“社区工作是解决问题，不是激发矛盾”的原则，和和气气就把事情解决了。

工作中，若是碰到有不愿配合的群众，徐海兵往往会用巧力，帮助其卸下心理防线。一次，游女士投资理财不慎被骗，碍于面子矢口否认受骗事实。徐海兵于是放弃“正面进攻”，请游女士的家人开展劝解工作，得到了亲属关怀的游女士，终于吐露了被骗经过，徐海兵也积极与反诈部门对接，帮助其追回了损失。

一枝一叶总关情。徐海兵说，社区民警的“人情味儿”，就是把老百姓的事都放在心里。人与人之间的互相理解和支持，会让“人情味儿”一直传递下去。

文/仁行  王宇

编辑：胡苏    责编：周希     审核：肖玲