7月3日，重庆市消委会发布《2024年上半年受理消费者投诉情况分析的报告》显示，2024年上半年，重庆市消委系统共受理消费者投诉4051件，同比下降50.17%；按时办结4041件，按时办结率99.75%，为消费者挽回经济损失785.53万元。其中，校外文具店向未成年人销售“烟卡”，引发家长新担忧。

2024年上半年商品类投诉量图（单位：件）

2024年上半年服务类投诉量图（单位：件）

近段时间以来，玩耍、收集“烟卡”在小学生群体中成为一种新的风潮，更有部分校外文具店向学生售卖“烟卡”引发了不少家长的担忧。

家长认为，让孩子过早接触烟草制品，可能会对吸烟产生兴趣和好奇心，玩“烟卡”存在影响学生身心健康、分散学习精力、不良价值导向的风险隐患。

2024年6月，九龙坡区消委会收到投诉人刘先生反映称，其小孩今年9岁，在检查小孩书包时发现20余张“烟卡”，均在小区楼下的一家文具店购买。投诉人认为该商家存在违法向小学生售卖“烟卡”行为，影响未成年人身心健康，要求政府部门介入调查，维护未成年人合法权益。

九龙坡区消委会收到投诉后，于2024年6月13日下午，联合区检察院、区市场监管局、二郎街道市场监管所、区烟草专卖局执法人员等到这家打着晨光文具店招牌的小店，就消费者投诉的问题展开实地走访和调查。经过执法人员法制宣传和劝阻，店主承诺不再向未成年人进行“烟卡”售卖。

九龙坡区消委会当场向经营者发出《停止向未成年人兜售“烟卡”的劝喻书》，店主现场在《劝喻书》上签字接受劝告，并表示愿意退还消费者购买“烟卡”的费用。投诉人对处理结果表示非常满意。

无独有偶，2024年5月，江北区消委会接到杜女士电话反映在江北区三多文具店中看到有“烟卡”售卖，危害小学生身心健康，要求查处。

江北区消委会立即将情况反馈至江北区市场监管局，并于当日下午，会同江北区市场监管局到现场进行检查，现场发现有三个香烟盒，每盒内有5—6枚不同品牌香烟壳制作的“烟卡”，均为商家自制。商家表示，因为小孩子喜欢，买了其他商品会赠送部分孩子“烟卡”。

工作人员向商家宣讲“烟卡”对未成年人可能存在的潜在不良影响后，商家立即下架并表示今后其店内也不会出现“烟卡”等与烟草相关的物品。

随后，江北区消委会制作发布了《致零售经营者的一封信》，向零售经营者，特别是学校周边的经营者阐明了“烟卡”可能对未成年人造成的潜在不良引导，并提出倡议：不向未成年人销售“烟卡”；不以买商品赠送等任何形式向未成年人提供“烟卡”。

同时，江北区消委会也将“烟卡”的相关情况通报给江北区市场监管局、区烟草专卖局、区教委及区检察院，拟携手开展相关教育宣传及整治清理行动。

2024年上半年，重庆消委系统受理“烟卡”投诉12件，在各类投诉普遍下降的情况下，涉“烟卡”类投诉成为新的投诉热点。

同时，今年“618”期间，为了缓解消费者对于“先涨价后降价”的商家定价“套路”的担忧，不少电商平台，线下商场推出了新的保价政策，增设了“30天退差价”“全程保价”等承诺，但也有消费者吐槽，商家复杂的保价规则、各种以“优惠券、赠品等活动不在保价范围内”为由拒绝退差价的操作手段，使保价显得“雾里看花”，后期维权也存在诸多难点。

此外，金融投诉同比上升80%，增幅居首位。家电维修依然是侵权重灾区，“啄木鸟”占比高达72.97%，主要是收费高、小病大修、拒不履行“三包”规定、拖延维修等。

上游新闻记者 严薇 实习生 陈艺渲

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