为切实提升员工消保工作的知识素养和业务能力，严格防范化解相关客户投诉风险，进一步保障金融消费者合法权益，提高金融服务工作水平。日前，浦发银行重庆分行组织开展了《消费者权益保护法实施条例》贯彻及投诉处理专题培训，行内中层管理人员及相关部门、各机构消保联络员等173人参加培训。

本次专题培训，浦发银行重庆分行特邀资深消保服务管理专家——徐巍为参训学员授课。培训会上，讲师从国家消费者权益保护法律法规和部委监管部门发布的相关文件入手，通过10余个纲领性文件和30余个重点条款，分析介绍了消保的政策背景和监管要求；随后以“9号令”为基准，以金融消费者八大权益为分类，分别介绍了对应的监管条款，例如营销宣传、适当性管理、借贷搭售、交叉营销、个人信息保护等情况。每个条款都配备了丰富的同业真实案例作为辅助讲解，深入浅出，内容丰富扎实，令参训学员感到耳目一新。

同时，课堂上讲师还带领学员共同探索消保新规，深化投诉认知，提高投诉预防与处理能力。学员们聚精会神、全神贯注，认真记录培训要点，积极与讲师互动，参与案例分析与模拟，充分交流实际业务处理过程中遇到的困难，学习氛围浓厚。

下一步，浦发银行重庆分行将以本次培训为契机，继续深入贯彻落实国家、监管机构和总行的消费者权益保护规章要求，确保风险可控，坚持久久为功，持续完善分行机制体制建设，强化机制体制建设实施落实，真抓实干，切实保障消费者金融权益，以消保重器为高质量稳步发展保驾护航。（资讯）

编辑：廖青兰    责编：陈旎     审核：罗军