7月1日，南通市第一人民医院先行试点“先诊疗后付费”就诊新模式，推行以“信用承诺”为基础的参保人员“先诊疗后付费”服务，创新便民举措，引导诚信就医。近年来，南通市在医疗领域持续深化改革，不断创新服务模式，完善医保制度，加强医联体建设，为市民提供了更加便捷、高效、优质的医疗服务。

先诊疗后付费

医疗服务模式创新

为有效解决患者就医时来回奔波、重复排队、多次缴费的痛点难点，南通市在医疗服务模式上进行了大胆创新。南通市第一人民医院先行试点的“先诊疗后付费”医疗服务模式，一经施行就迅速在市民中引起热烈反响。

所谓“先诊疗后付费”，即患者完成挂号缴费后，即可进行诊查、检查、检验、取药等就诊流程，中途无需多次排队进行缴费，只需在当日就诊结束后一次性缴纳本次就诊的所有费用。这一模式不仅简化了就医流程，还大大节省了患者的等候时间，提高了就医效率。

家住南通市区的70岁内分泌疾病患者李阿姨，是这一便民举措的受益者之一。7月1日上午，李阿姨来到医院复查，不到一小时就完成了抽血化验、尿液检查、复查诊断、取药等一系列流程。她感慨地说：“不用排队等待，手机一次缴费，真的很方便！”李阿姨的女儿因工作无法陪同，但提前在医院小程序上为她挂了号，并绑定了医保亲情账户，使得李阿姨能够独立完成整个就诊过程。

患者现场签约“先诊疗后付费”模式

“先诊疗后付费”模式尤其让老年人群体受益。对于不会使用智能手机的老年患者，他们可以在亲属手机中进行信息验证，绑定身份信息后，由亲属线上为其预约挂号并支付费用。这样一来，老年人只需按预约时间前往医院就诊，诊疗结束后离开医院即可，医疗费用由亲属通过手机直接结算。这种“亲情付”的方式，既解决了老年人不会使用智能手机的难题，又减轻了他们的就医负担。

南通市卫健委表示，“先诊疗后付费”模式将在2024年底前在市属公立医院门急诊全面推开。届时，南通市职工基本医疗保险和城乡居民基本医疗保险的参保人员均可享受这一便利服务。据统计，“先诊疗后付费”便民就医服务项目在市第一人民医院启动首日，就有大量市民在就诊过程中签约了该服务项目。

科技赋能

建设智慧医疗系统

在智慧医疗系统建设方面，南通市同样走在前列。通过信息化、智能化手段的应用，南通市不断提升医疗服务效率和质量，为患者提供更加精准、高效的医疗服务。

南通市多家医院已实现了预约挂号、缴费多途径的信息化服务。患者可以通过医院公众号、小程序等线上平台轻松完成预约挂号、缴费等操作，避免了现场排队的繁琐。同时，医院还引入了自助挂号缴费机、智能导诊系统等设备，进一步提升了患者的就医体验。这些智能化设备的引入，不仅减少了患者排队等待的时间，还提高了医院的工作效率。

互联网医疗服务的快速崛起为患者就医提供了极大的便利，但由于听力、视力及客观认知等限制，一些看似简单的操作让部分老年患者犯难。

为帮助老年患者就医，南通市第一人民医院开通亲情“云伴诊”服务，覆盖门诊预约挂号、就诊、缴费等全流程服务环节。亲情“云伴诊”服务还配有导航功能，家属可以在“云端”远程参与老人就医全过程，实时掌握其就诊动态。

图源：南通一院发布

此外，南通市还积极推进“互联网+医疗”服务的发展，通过建设区域卫生信息平台实现医疗机构之间的信息共享和协同服务。患者可以通过互联网平台与医生进行远程咨询和诊疗，打破了时间和空间的限制，让患者能够享受到更加便捷的医疗服务。同时，南通市还利用大数据、人工智能等先进技术，对医疗资源进行精准配置和优化利用，提高了医疗资源的利用效率和服务水平。

人文关怀

医疗环境与服务优化

南通市在医疗服务创新中不仅注重服务模式和智慧医疗系统的建设，还注重医疗环境与服务质量的优化。通过改善医疗环境、优化服务流程、加强人文关怀等措施为患者营造了一个温馨舒适的就医环境。

南通四院作为南通市医疗服务创新的典范之一，在医疗环境和服务质量上做出了显著成绩。近年来，南通四院紧紧围绕环境美、服务美、人文美、质量优的“美丽医院”建设目标，持续在环境美上用力、在服务美上用心、在人文美上用情、在质量优上用功。医院科学规划门诊诊室布局，优化服务流程，设置准确、规范、清晰的标识。同时，还设立了门诊患者“一站式”服务中心和“敬老文明号”免费接驳车等便民设施，真正做到了“让信息多跑路、病人少跑腿”。

南通市第四人民医院

同时，南通四院还注重细节服务和人文关怀，医院导医人员身着红色制服微笑服务，耐心细致地陪伴患者挂号、就诊和取药，对于行动不便的老年患者，导医人员还会主动提供轮椅等辅助工具并陪同就诊。

此外，在优化服务流程方面，南通市第六人民医院为切实解决困扰患者“住院难、出院烦”的“堵点”和“难点”，从院级顶层设计、专班管理、资源整合、流程再造、智慧助力等方面进行统筹安排，多措并举高效推进“一站式”床旁结算，免去了患者过去出院时间集中、办理窗口排长队、来回奔波的困扰，切实改善患者就医体验，床旁结算实现住院病区全覆盖（除结核科、ICU），平均结算率达到50%。

文/常山

资料来源：新华网江苏频道、澎湃新闻、南通一院发布、健康南通、南通市第六人民医院

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