近日，第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在海南省三亚市举行。第十二届全国政协副主席马培华、海南省人民政府副省长顾刚出席并致辞，全国12345热线管理机构相关负责人，有关专家、学者等1000余人参会。

据悉，本届会议以“新质赋能为民惠企”为主题,围绕12345助力营商环境、新质赋能、12345与基层治理相融合的三个模块，聚焦发展前沿、紧扣社会热点。大会现场发布了《2024年349个城市12345热线运行质量监测报告》和《政务服务便民热线新质发展白皮书(2024)》，揭晓2024年为民惠企全域协同典范、为民惠企十佳典范、为民惠企服务引领典范等奖项，为政务服务便民热线的未来发展提供了参考建议。南川区城市管理局获评“2024年12345政务服务便民热线办单楷模质效优化典范”。

南川区城市管理局党委书记、局长姚涛介绍，此次“2024年12345政务服务便民热线办单楷模质效优化典范”奖项的获得，是南川区城市管理局在党纪学习教育过程中，努力把党纪学习教育成果转化为城市管理高质量发展工作实效的生动实践。

据了解，该局将12345、12319等服务热线作为提升政府治理能力、优化营商环境的重要抓手，创新工作方式，建立“排查梳理、建立台账、按责交办、督办通报、销号管理”全链条闭环式问题化解工作机制，推动工单办理工作闭环管理；采取组建政务服务热线工作专班、细化简化接办流程、热线工单“回头看”、整合信访投诉“数据池”等方式，对群众不满意、诉求未实际解决的工单进行提级督办，实现群众诉求“有求必应”、全流程监管办理提速，推动多元共治融合聚力，热线工作部门、信访部门常态联动，重点领域、重点群体、重点问题、重点人员全时监管，有效化解群众各类“急难愁盼”。

今年以来，南川区城市管理局共接办12345政务服务便民热线平台投诉398件、办结率达100%。

下一步，南川区城市管理局将进一步完善升级高效、便捷、规范、透明的政务服务体系，创新服务方式，提升服务效能，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

上游新闻记者 王梓涵 通讯员 张延 冉雨雪

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