一直以来，中心城区出租车投诉纠纷时有发生，为改善驾乘关系，更好缓解矛盾和误会，7月24日，重庆市交通执法总队直属支队特勤大队成立中心城区首个交通运输纠纷调解室，重点围绕中心城区出租车投诉进行调解。

因路线问题 驾乘双方产生矛盾 

7月24日下午，在重庆市交通执法总队直属支队特勤大队的交通运输纠纷调解室，通过执法人员说理普法和调解志愿者陈大林的示范引导，驾驶员认识到自己的错误，与乘客达成和解，调解室成功处置首起驾乘纠纷。

原来，19日17时许，特勤大队接到市民彭先生投诉，他和家人在江北机场T3航站楼乘坐出租车前往渝北区双龙春华大道附近，因路线问题，驾乘双方险些发生争执。为调解驾乘双方矛盾，执法人员将驾驶员和公司相关管理人员约到纠纷调解室，由于乘客已离开重庆，便以远程调解的方式与乘客电话连线。

陈大林以个人从业经历，打开了陈师傅的心理顾虑，让他从“口服”到“心服”，陈师傅承认了自己的错误。

“在乘客提出异议时，可以及时提出‘按平时乘客走的车费收取、不得多收费用’等其他补救措施。”执法人员以视频还原的方式，对驾驶员进行普法教育，以视频还原的方式，从法律角度讲解规避投诉技巧。随后，执法人员电话联系市民彭先生，驾驶员陈师傅在通话中承认自己营运过程当中存在的问题，向乘客诚恳道歉，双方达成和解。公司相关管理人员表示，将尽快把多余费用退给乘客。

围绕中心城区出租车投诉办理 分线上和线下两种方式

该调解室志愿队由党的二十大代表、“雷锋的士”驾驶员廖财莉，荣获第十八届“全国职工职业道德建设标兵个人”称号的陈大林以及来自中心城区多家出租汽车企业、“雷锋的士”驾驶员共13名优秀从业人员组成。

调解室将重点围绕中心城区出租车投诉办理，分为线上和线下两种方式，线下将投诉人、被投诉当事人同时邀请到交通运输纠纷调解室，面对面坦诚表达诉求、化解矛盾、消除误会、调处纠纷；对不便到现场的群众提供线上远程调解和回复。

同时，将整合行业出租车协会、公职律师、执法队员、驾驶员志愿者等多方力量形成调解团队，根据投诉纠纷的性质和复杂程度，选择最合适的调解人员和方式，提高调解针对性和化解效果。有效助力出租车系统治理，促进出租车服务质量提升、和谐交通及出租汽车行业高质量发展。

上游新闻记者 黎静 摄影 张锦旗 实习生 张语桐 

编辑：夏洪玲    责编：吴忠兰,蒋艳     审核：冯飞