大渡口区春晖路街道市场监管所以“行风建设三年 攻坚专项行动”为契机，转变工作作风，不断优化消费纠纷处置服务机制，对群众关心关注的消费问题，着力打造“效率调解”“创新调解”“靠前调解”的消费纠纷处理机制，努力构建安全放心的消费环境，不断提升人民群众的满意度。2024年以来通过12345、12315平台共受理各类消费诉求900余件，办结率达100％，为消费者挽回经济损失90余万元。

效率调解。“不放过任何一起群众诉求合理的案件，力争一次性处理到位”。该所着力打造“市场监管”标准，贯彻消费纠纷“接诉即办”的服务理念，跑出“加速度”，力争一日快速受理，有效解决消费纠纷，减轻群众“诉累”，切实维护广大消费者的合法权益。今年12315平台受理消费纠纷事项受理率、办理率均达到100%，受理消费纠纷平均办结时间5个工作日内，满意率达到92%以上。

创新调解。3月14日，该所与大渡口区人民法院采取“诉前联调”模式，成功调解一起消费者权益纠纷案件，成功促成投诉人与商家在诉前达成调解协议。这是该所首例消费者权益纠纷“诉前联调”，通过整合调解资源，将人民调解、行政调解、司法调解融为一体，加强消费纠纷调解与法院民事诉讼审判有效衔接，为更好构建高效便捷的消费维权模式，探索建立诉前调解联动工作机制，让更多消费纠纷解决在源头、化解在基层，开辟了一条便捷、高效和低成本的消费纠纷化解新路径。

靠前调解。6月5日，该所对大渡口区步行街15家黄金饰品销售经营主体进行集中约谈，要求辖区内各黄金饰品经营主体务必要强化思想认识，履行主体责任，遵循诚信原则，做到诚信守信经营；向各经营主体发放了《关于规范“一口价”黄金饰品经营行为的提示函》，对消费者反映集中的“一口价”黄金饰品调换、价格标签不规范以及售后服务不到位、以旧换新收取服务费等问题进行告诫提醒和行政指导。

下一步，该所将完善工作举措、健全工作机制，认真履行市场监管职责，坚持做好质量安全的守护者、公平竞争的维护者、消费者权益的保护者，为辖区经济社会高质量发展做出应有贡献。

原标题：春晖路街道市场监管所“三调解”处理消费纠纷 提升人民群众满意度

编辑：王光建    责编：郑亚岚     审核：宋岩