近期,山西燃气集团“燃气一码通”服务平台进入线上试运行阶段,将丰富燃气服务新模式。
据悉,“燃气一码通”服务平台是按照“1+3+N”的平台建设规划,即一平台、三中心(生产管理中心、安全管理中心、便民服务中心)、N张网(多家城网公司),基于微信生态打造的便民服务小程序。
核心功能包括两部分:一是开发“燃气一码通”服务平台,与现有营收安检系统数据“互联互通”,为用户提供“一户一码”专属服务,用户在家“扫码”即可实时办理燃气相关业务,包括用户缴费、信息查询、自主抄收、工单预约、隐患提示等,实现“让用户少跑腿,服务多跑路”,将窗口服务送到用户手上。
二是开发“幸福家”商城服务平台,为公司增值产品服务提供“线上推广”渠道,可以解决增值产品统一管理、服务闭环跟踪、业务统计报表等需求痛点,打造个性化服务、智慧厨房、燃气保险、家政服务等多种业务,以“平台+运营”的双引擎模式推动增值业务再上新台阶。
目前,平台涉及的“一码通”和“幸福家”两个小程序,覆盖临汾、怀仁、柳林、武乡、绛县、黎城区域,服务燃气居民用户约近40万户。
下一步,山西燃气集团将持续深化“燃气一码通”服务平台的数字化建设,加强数据管理和数据分析能力,利用大数据、人工智能等技术,实现客户需求的精准分析和个性化服务推荐,完善用户体验,提高系统的稳定性和安全性,提升服务质量和客户满意度,加速提升企业增值服务数智化管理水平。
文 / 李东臻 通讯员 韵杰 邬振波
(资讯)
编辑:胡苏 责编:周希 审核:肖玲