爱奇艺公布补偿办法：比赛期间权益受损用户将获得一张观赛券爱奇艺权益怎么恢复爱奇艺被扣费了怎么申请退费_生活资讯

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2025-06-18 20:32:39

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9月6日晚间，爱奇艺体育发布致歉声明称，9月5日国足18强赛中国vs日本的比赛直播过程中，由于中国球迷的热情远超出我们的预估。在比赛开始后瞬时流量过大，支付环节用户激增，导致发生部分用户无法购买、购买后权益未实时到账的问题，影响了用户观赛体验，我们深表歉意。

爱奇艺体育表示，因为准备工作和用户支付量级预判的不足，辜负了球迷们的热情，最终影响了部分球迷的观赛体验。技术团队已在第一时间处理解决，恢复系统正常运行。后续我们会进一步加强技术预案和运营能力，给大家提供更稳定可靠的直播服务。

针对此次受到影响的用户，爱奇艺方面表示，将提供以下解决方案：

1.对于重复兑换观赛券的体育会员，我们已将重复兑换的观赛券返还至账户。

2.对于重复购买支付的用户，我们将退还重复购买的金额。

3.在比赛期间权益受损的用户，我们将补偿一张观赛券至账户。

编辑：陈艳琦责编：吴忠兰审核：冯飞

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