信访接待窗口是直面职工群众、服务职工群众的重要平台。去年以来，华阳集团以职工群众满意为出发点和落脚点，以提高服务意识、优化服务环境、增强服务本领、健全服务制度为着力点，开展“职工群众满意信访接待窗口”创建活动，畅通信访渠道，精准分类化解，通过信访接待“小窗口”，打开深化改革“突破口”，架起为民服务“连心桥”，将职工的“烦心事”办成“暖心事”。

如今，华阳集团各单位信访接待窗口便民设施不断完善，接访服务更加优化，矛盾纠纷化解愈发高效……这种改变，让不少来访职工群众感受到企业的温暖。

职工群众的事“随时随地办”

新景公司约300平方米的便民服务大厅，窗明几净、宽敞舒适，便民设施一应俱全，厅内还设置接访室、调解室、信访值班室和便民接待窗口，可“一站式”解决职工各种诉求。

“让职工群众满意就是我们最重要的标准。”新景公司武保信访中心主任李勃说。

为提升信访工作效能，新景公司创新实施首问负责制和信访代理制，全矿68名基层信访代理员，积极做好上下沟通协调工作，第一时间解决职工诉求；开展多部门联合接访，“请进来、坐下来、谈起来”，对职工群众反映的问题给予满意答复。去年以来，信访接待窗口共计接访97批267人次，在“只到一处，只访一次”的要求下，对职工群众反映的问题快速回应、及时办理。

变“上访”为“下访”，变“被动”为“主动”，党委书记接待日制度，已成为解决职工诉求的重要方式。2023年以来，领导接待日接访57次，武保信访中心主任接访152次，各党组织书记多层次分批接访513次，现场办结9批29人次信访问题，化解了33件不稳定信访事项。

“井下巷道里风大，工作时间久容易感冒，希望为职工发放猴衣和马甲。”新景公司通风工区监测队职工张富贵在“连心桥”微信小程序提出建议。不久后，猴衣和马甲就发放到职工手中。

职工有所需，企业有所应。新景公司通过“连心桥”微信小程序，第一时间了解民意、解决民需，让职工切实感受到企业的关怀与温暖。“大家只要扫码进入‘连心桥’微信小程序，就能实名或匿名反映问题，职工诉求直达公司主要领导手中，职工与领导见不见面都能解决问题。”李勃说。

“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”，这是华阳集团化解各类信访矛盾的新模式。各单位积极建立统一领导、综合协调、信访牵头、部门负责、分类处理的工作格局，坚持“听其诉说要诚心、记录举报要细心、解答求助要真心、释法说理要耐心”的接访工作标准，对职工群众信访事项实行马上办、简易办、一次办，让“一站式”信访联合接待成为解开职工群众心结的“良方妙药”。

在二矿新任务楼、人员密集场所，人力、经营、保险等重点业务信息公开可视化。不仅如此，各部门相关业务及责任人、责任领导办公电话，都在显著位置以牌板形式公示，最大限度畅通职工诉求反映渠道。

“这样一来，职工的信访问题和诉求能够传达至直接责任人。责任人按‘来访必登’原则，在规定时间内通过电话、当面回复等方式及时反馈，力争让信访事项化解在初信初访阶段，为企业安全生产营造和谐稳定环境。”二矿党委副书记赵利军说。

职工群众的事“用心用情办”

“前段时间，有部分职工反映，夜班上井后过了食堂吃饭时间，刷不了脸。我们收到这样的诉求后，积极和食堂联系，全力满足职工需求，将用餐截止时间延长了半个小时，这样夜班职工上井后就能吃到热乎的饭菜了。”七元公司综合工作部信访干事李小军说。

开展“职工群众满意信访接待窗口”创建活动以来，七元公司信访办公室逐步提高服务意识、优化服务环境，从职工提出的问题入手，努力为职工群众提供便捷优质高效服务，来访职工的合理诉求都得到了妥善解决。2023年，七元公司收到了职工送来的“诚信之本 只办实事”锦旗。

华阳集团始终坚持“相信群众、依靠群众、服务群众”的理念。在“职工群众满意信访接待窗口”创建活动中，着力提升服务职工群众的能力与水平，对待来访职工群众耐心热情、服务文明、礼貌周到；对业务范围内的信访件认真做好登记，实名举报的优先办理、优先反馈；对不属于纪委监委受理范围的诉求，耐心细致做好解释工作，把“为什么不受理”和“应该哪个部门受理”讲清楚，引导职工群众理性上访。

近几年，拆迁安置、工程建设、工程质量、“三供一业”移交后的遗留问题始终是房地产开发公司高度重视的信访工作重点。

“这些问题涉及职工群众根本利益，必须要妥善解决。比如，‘三供一业’分离移交后，很多住户、群体性住户对房屋政策的主体单位存在一些误解，我们就通过电话告知、政策宣传、党总支书记接访等，妥善解决住户诉求。”房地产开发公司综合工作部信访干事樊波说。

让职工群众“带着问题来，带着微笑走”，是房地产开发公司开展“职工群众满意信访接待窗口”创建活动的重要目标。一直以来，房地产开发公司严格按照“来访必登”原则服务来访职工群众，倾听民声、了解民意、化解纠纷，做到一次反映、一次办结、有始有终，努力打造有温度的信访接待窗口。

“今年我们将常态化、持续化开展‘职工群众满意信访接待窗口’创建活动，不断提高信访接待窗口的服务标准，推动信访接待工作提质增效。”樊波说。

信访接待小窗口，发挥为民服务大作用。华阳集团开展“职工群众满意信访接待窗口”创建活动以来，“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化机制不断健全，工作作风进一步改进，服务意识、能力素质全面强化，有效促进信访工作质效、职工群众满意度大幅提升，为华阳集团高质量发展创优环境。

文 / 李东臻 通讯员 武艳红 李康

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编辑：张沛    责编：周希     审核：肖玲