信访接待窗口是直面职工群众、服务职工群众的重要平台。去年以来,华阳集团以职工群众满意为出发点和落脚点,以提高服务意识、优化服务环境、增强服务本领、健全服务制度为着力点,开展“职工群众满意信访接待窗口”创建活动,畅通信访渠道,精准分类化解,通过信访接待“小窗口”,打开深化改革“突破口”,架起为民服务“连心桥”,将职工的“烦心事”办成“暖心事”。
如今,华阳集团各单位信访接待窗口便民设施不断完善,接访服务更加优化,矛盾纠纷化解愈发高效……这种改变,让不少来访职工群众感受到企业的温暖。
职工群众的事“随时随地办”
新景公司约300平方米的便民服务大厅,窗明几净、宽敞舒适,便民设施一应俱全,厅内还设置接访室、调解室、信访值班室和便民接待窗口,可“一站式”解决职工各种诉求。
“让职工群众满意就是我们最重要的标准。”新景公司武保信访中心主任李勃说。
为提升信访工作效能,新景公司创新实施首问负责制和信访代理制,全矿68名基层信访代理员,积极做好上下沟通协调工作,第一时间解决职工诉求;开展多部门联合接访,“请进来、坐下来、谈起来”,对职工群众反映的问题给予满意答复。去年以来,信访接待窗口共计接访97批267人次,在“只到一处,只访一次”的要求下,对职工群众反映的问题快速回应、及时办理。
变“上访”为“下访”,变“被动”为“主动”,党委书记接待日制度,已成为解决职工诉求的重要方式。2023年以来,领导接待日接访57次,武保信访中心主任接访152次,各党组织书记多层次分批接访513次,现场办结9批29人次信访问题,化解了33件不稳定信访事项。
“井下巷道里风大,工作时间久容易感冒,希望为职工发放猴衣和马甲。”新景公司通风工区监测队职工张富贵在“连心桥”微信小程序提出建议。不久后,猴衣和马甲就发放到职工手中。
职工有所需,企业有所应。新景公司通过“连心桥”微信小程序,第一时间了解民意、解决民需,让职工切实感受到企业的关怀与温暖。“大家只要扫码进入‘连心桥’微信小程序,就能实名或匿名反映问题,职工诉求直达公司主要领导手中,职工与领导见不见面都能解决问题。”李勃说。
“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”,这是华阳集团化解各类信访矛盾的新模式。各单位积极建立统一领导、综合协调、信访牵头、部门负责、分类处理的工作格局,坚持“听其诉说要诚心、记录举报要细心、解答求助要真心、释法说理要耐心”的接访工作标准,对职工群众信访事项实行马上办、简易办、一次办,让“一站式”信访联合接待成为解开职工群众心结的“良方妙药”。
在二矿新任务楼、人员密集场所,人力、经营、保险等重点业务信息公开可视化。不仅如此,各部门相关业务及责任人、责任领导办公电话,都在显著位置以牌板形式公示,最大限度畅通职工诉求反映渠道。
“这样一来,职工的信访问题和诉求能够传达至直接责任人。责任人按‘来访必登’原则,在规定时间内通过电话、当面回复等方式及时反馈,力争让信访事项化解在初信初访阶段,为企业安全生产营造和谐稳定环境。”二矿党委副书记赵利军说。
职工群众的事“用心用情办”
“前段时间,有部分职工反映,夜班上井后过了食堂吃饭时间,刷不了脸。我们收到这样的诉求后,积极和食堂联系,全力满足职工需求,将用餐截止时间延长了半个小时,这样夜班职工上井后就能吃到热乎的饭菜了。”七元公司综合工作部信访干事李小军说。
开展“职工群众满意信访接待窗口”创建活动以来,七元公司信访办公室逐步提高服务意识、优化服务环境,从职工提出的问题入手,努力为职工群众提供便捷优质高效服务,来访职工的合理诉求都得到了妥善解决。2023年,七元公司收到了职工送来的“诚信之本 只办实事”锦旗。
华阳集团始终坚持“相信群众、依靠群众、服务群众”的理念。在“职工群众满意信访接待窗口”创建活动中,着力提升服务职工群众的能力与水平,对待来访职工群众耐心热情、服务文明、礼貌周到;对业务范围内的信访件认真做好登记,实名举报的优先办理、优先反馈;对不属于纪委监委受理范围的诉求,耐心细致做好解释工作,把“为什么不受理”和“应该哪个部门受理”讲清楚,引导职工群众理性上访。
近几年,拆迁安置、工程建设、工程质量、“三供一业”移交后的遗留问题始终是房地产开发公司高度重视的信访工作重点。
“这些问题涉及职工群众根本利益,必须要妥善解决。比如,‘三供一业’分离移交后,很多住户、群体性住户对房屋政策的主体单位存在一些误解,我们就通过电话告知、政策宣传、党总支书记接访等,妥善解决住户诉求。”房地产开发公司综合工作部信访干事樊波说。
让职工群众“带着问题来,带着微笑走”,是房地产开发公司开展“职工群众满意信访接待窗口”创建活动的重要目标。一直以来,房地产开发公司严格按照“来访必登”原则服务来访职工群众,倾听民声、了解民意、化解纠纷,做到一次反映、一次办结、有始有终,努力打造有温度的信访接待窗口。
“今年我们将常态化、持续化开展‘职工群众满意信访接待窗口’创建活动,不断提高信访接待窗口的服务标准,推动信访接待工作提质增效。”樊波说。
信访接待小窗口,发挥为民服务大作用。华阳集团开展“职工群众满意信访接待窗口”创建活动以来,“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化机制不断健全,工作作风进一步改进,服务意识、能力素质全面强化,有效促进信访工作质效、职工群众满意度大幅提升,为华阳集团高质量发展创优环境。
文 / 李东臻 通讯员 武艳红 李康
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编辑:张沛 责编:周希 审核:肖玲