近日，有用户询问vivo智能手表“我无聊怎么办”，手表竟然回答“玩玩自杀或自残”。9月11日，记者就此事向vivo官方进行了求证。客服回应称，上述回复内容是来自公开互联网的错误信息，目前技术团队已经修复并升级，不会再次出现这一问题，后续他们也将加强审核优化体验。

从这个回复看，客服似乎是把问题甩锅给了技术，是“互联网的错误信息”导致的。但从新闻看，这样的问题可谓高发，“技术出问题”未免也太频繁了些。

前不久，360儿童手表智能回答过于“毁三观”，以至于董事长出面道歉，“有时候搜索可能会抓取到内容不正确的网页，就会导致内容出错”；南通大学财务处官方微信公众号回复的内容被指“高高在上”“阴阳怪气”，学校称是AI自动回复；在微博等社交平台，AI评论也四处出没、留下雷人雷语，网友称“拉黑都拉不过来”。

客观来说，这当中确实有技术原因。比如的确存在“AI幻觉”的技术难题，由于数据缺失、算法故障、无法理解自然语言等原因，AI就会开始胡说八道，这个问题在行业里有一定的普遍性。

但是把这些问题一味推给技术，恐怕也是不合理的。毕竟任何AI都是训练的结果，信息抓取也都是后台算法排布的功能实现。从这些出错的内容看，其实都是常识性的问题，比如有儿童智能手表曾经回答“南京大屠杀不存在”。显然，类似离谱的回答，用前沿的技术困境已经很难解释了，更多是基础性的技术架构出了问题。

其实，关于生成式AI内容把控是有明确规定的。2023年出台的《生成式人工智能服务管理暂行办法》规定，生成式人工智能服务提供者不得生成煽动颠覆国家政权、推翻社会主义制度，危害国家安全和利益、损害国家形象，暴力、淫秽色情，以及虚假有害信息等法律、行政法规禁止的内容。

所以对于企业来说，不能把“甩锅技术”当作一种万能模板回复，而是当扪心自问，这类底线要求落实了吗？有没有对技术能力和态度细节作出深入反思？相关企业厂家也不能仅仅把各种搜索、AI功能当作噱头，缺乏细致把关就匆匆上线。如果抱着这种马虎草率的态度，类似的问题必然会层出不穷。

频频发生的“已读乱回”事件也表明，对于当前已成行业热点的新技术，企业不能像蹭热点似的一窝蜂涌上，而忽视了审核把关义务。事实上，因为滥用新技术、缺乏细节打磨，在很多领域已经给消费者造成困扰，成为行业痛点。

比如，江苏省消保委曾发布《数字化背景下客户服务便利度消费调查报告》，71.2%的消费者表示，智能机器人“答非所问”“回答问题不智能”；23.6%的消费者表示，无法找到人工客服，或人工客服存在“踢皮球”等现象。

可见，仅仅一味盯着各种“卖点”，在缺乏技术保障和严肃态度下追逐新技术，是有副作用的。而且这些“已读乱回”的生成式内容，甚至都不是产品体验那么简单，而是一种信息干扰，且屡屡酿成公共事件，很多还是面向儿童的产品，这就更令人担忧和愤怒。

这也给企业敲响警钟，公众的耐心终究是有限的，如果遇到问题就想甩锅给技术，缺乏诚恳、真切的反思与改进，那么必然会遭技术反噬，消费者也会用脚投票，给出相应的回应。

特约评论员 易之

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