9月14日，山东青岛，博主@科技新一 发文吐槽，助理在小杨哥直播间买到了香港美诚月饼，想退但对方不给退，只能自认倒霉。随后，#老板买到15盒香港月饼哭诉不发了# 话题冲上热搜，引发大量网友关注。

据报道，近期，疯狂小杨哥旗下各直播间售卖一款名为香港美诚品牌的月饼，宣传是“香港美诚”出品，实际上月饼产地基本是广州和佛山。对此，有网友质疑月饼挂香港，实际跟香港不沾边，涉嫌虚假宣传。

相信不少用户是冲着“香港月饼”的头衔去购买的产品，结果最终发现“有其名而无其实”，商家靠信息差收割了消费者。法律界人士表示，这样的行为是否构成欺诈，还需结合更多事实情况来认定，但更接近于误导消费者。口口声声为“家人们”谋福利，实际上却把“家人们”当韭菜，丢了诚信和信誉，可谓捡了芝麻丢了西瓜。难怪网友纷纷表示，“以后不会在小杨哥直播间买东西了。”

更让人费解的是，有购买月饼的网友，希望能够退货，可与客服沟通后，居然得知无法退货，一句“不支持7天无理由退换货服务”就打发了消费者。知“错”还不改，如此傲慢的商家，真不怕失了人心吗？赚钱时一拥而上、担责时闪烁其词，又谈何建立与消费者之间的长期信任？

从长远来看，直播带货的生命线在于诚信与服务，消费者愿意为商品买单，很大程度上是出于对主播的信任。带货主播误导消费者，却丝毫不受影响，甚至“事不关己高高挂起”，显然不合情理。缺乏对带货主播的有效约束，既不利于保障消费者权益，也不利于行业长远健康发展。

当务之急，是在进一步厘清主播、平台、商家等各方权责的基础上，加大监管和对违法行为的打击力度。如此，才能堵住投机取巧的空子，让相关方心有所畏、言有所戒、行有所止。为此，平台要压实主体责任，确保平台内经营者相关信息真实有效，并强化对平台内主播及其经营活动的审核监测等。主播们也要谨记，“家人们”可不是用来“坑”的。玩一些挂羊头卖狗肉的把戏终究无法长久，只有实实在在回归口碑营销本质，严把产品关，才能守住“家人们”的信任。

上游新闻评论员 康磊

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