近年来，数字金融已经成为推动银行业转型升级的重要引擎。2023年10月召开的中央金融工作会议把数字金融列为五篇大文章之一，进一步明确了数字金融的重要地位。

为加快数字金融发展步伐，拓展金融服务触达半径和辐射范围，中国银行南京分行正在紧跟总省行数字金融发展战略导向，围绕省行制定的《数字金融三年发展规划（2024-2026）》要求，全力打造数字化转型“高地”，率先组建数字金融专业服务团队，创新探索线上线下一体化协同经营发展模式，将数字基因嵌入业务全流程，通过高质量数字化转型实现业务增长的“第二曲线”。

打造数字化转型“高地”，提升对公业务效率

数字化转型对银行而言是生产工具的变革和效率的提升，尤其在对公业务方面，中国银行南京分行不断打造数字化转型“高地”，为普惠小微企业提供高效便捷服务，以产业“链”接金融服务，全面助推新质生产力发展。

“数字金融为银行业务办理的成效是显而易见的，以往在银行对公普惠授信审批流程中，需要线下沟通材料、人工填写各类步骤，如今全部转为自动化手段，这让审批时间一下子缩短了一半以上。”中国银行南京分行工作人员介绍，业务办理效率的提升离不开省行推出的普惠业务营销赋能工具——普惠AI营销助手，通过对工商、税务、司法等外部数据以及银行内结算、交易对手等内部数据进行挖掘，客户在供应链上的属性标签一目了然。其背后的交易特征和经营特征通过核心供应链得到佐证，交易真实性和数据有效性也得到保障，最终为客户生成画像，得到最低预授信额度。据了解，如今普惠AI营销助手已经成为基层营销拓客的利器。

在服务1650产业体系方面，中国银行南京分行积极投身1650产业链项目，对产业链和链上企业开展信息画像，通过数据要素驱动，培育新型生产力、变革生产方式，为南京地区1650现代化产业体系建设提供数字化金融支持；通过“代发薪全链条”场景平台，打通公司与个金数据逻辑，实现从数据看板、客户洞察、客户营销直至风险管控的全流程管理，推动代发薪从碎片向集约转化，从管理向经营转变，从传统向数字化转型，实现拓客获客和活客留客的发展闭环。

“个数新军”完善服务体系，“中银薪喜”创新服务场景

为深入推进数字化转型，让金融服务更加精准地触达并满足广大企业和居民需求，2023年，中国银行南京分行第一时间响应做好数字金融大文章的部署指示，组建了江苏省系统内首家个数新军队伍，专业团队集中运营的模式，让数字金融服务阔步迈上“高速路”。

个数新军成立一年多以来，在持续的精细化培训和客群维护实践中，团队数据分析能力、工具应用能力、核心策划能力和批量经营能力均得到了大幅提升，通过企微平台做好客户触达，建立起更完善的以客户需求为导向的服务体系。

具体而言，个数新军通过“精准画像”锁定客户的民生需求，为专属权益服务策略的制定打好基础，大数据分析推出符合偏好的专属权益方案，通过先进数字化工具实现客户信息精准触达，完成产品配置的全流程服务，并通过业务协同和持续经营，让客户拥有“敏捷反应、精准触达、办理流畅”的良好体验。其中，南京分行依托省行自研自创特色数字化场景平台——“薪喜食堂”，通过制定专业化手册，向企业展示C端服务模式，阐述“薪喜食堂”场景给企业员工带来的增值服务。

“‘薪喜食堂’是聚焦企业客户小额、高频的基本生活消费需求而打造的数字化服务场景，自从‘薪喜食堂’平台在这家医院上线运营以来，好评不断。”中国银行南京分行相关负责人表示，目前，“薪喜食堂”场景在南京已入驻超100家代发企业，实现了企业智慧食堂硬件智能化、支付移动化、平台一体化和服务一站化，增强了客户情感认同。

为进一步提升客户数字化经营质效，有效带动代发客群活跃和金融资产提升，中国银行南京分行2023年成立了“中银薪喜”品质生活服务站，依托服务站，该行持续开展系列主题活动，巧妙运用企业微信、数立方、手机银行等线上工具，将数字化专线融入主题活动中，提升客户参与感与体验感。

此外，持续开展的薪喜服务活动也成为银企心连心的桥梁纽带，百余场活动打通数字化服务的“最后一公里”，服务优势高效精准地走进客户视野，让三万余名客户获得了实惠，中行“金融为民”的形象也因此得到了具象化、情景化。数据显示，截至今年8月，该行代发客户金融资产增量全省第一，资产增幅达17.78%，超过全省平均水平近3个百分点，实现以数字引擎驱动业务流程再造和规模再上台阶。

线上线下协同发展，让数字化服务“精准触达”

为实现数字化经营的有效提升，打造新的业务增长点，中国银行南京分行将数字化经营思维植入日常工作推动中，积极开展包括社保养老代发客群自营、跨境客户直营、存款重点客群批量触达等在内的数字化直营工作，创新探索线上线下一体化协同客群经营展业模式，为全辖个金条线拓客、活客提供数字化支撑。

在线上服务创新方面，面对庞大的客户规模，中国银行南京分行对客户手机银行使用偏好、权益偏好、产品配置、资产配置等开展大数据分析，通过多元化线上触达和以手机银行为底座的私域场景搭建，引导手机银行客户不断提高活跃度，带动金融资产不断提升。

“现在买水果、去餐厅，我已经习惯先提前看一下中行手机银行的折扣了，领券抽奖，每次都有实惠。”市民王女士和家人真切体会到线上权益推送的实用性和获得感。

据了解，南京分行基于数据分析制定的数字化经营模式主要包括：结合客户标签与画像，通过营销分析系统确定目标客户并进行分类；根据数据分析结果差异化制定营销对策，投放差异化活动和权益；通过企微、5G阅信、智能外呼等多渠道由分行统一开展运营触达；完善手机银行城市专区私域流量平台，上线苏果超市、罗森、百果园等知名商户10多个权益活动。数字化精准营销服务策略有效引流客户开展线上自主活客，网点也可精准对接筛选出来有潜在需求的客群，在提高客户对接质效的同时，也大大提升了客户服务体验。截至今年9月末，中国银行南京分行手机银行月均登录客户112.49万，月均交易57.63万元。

在线下服务创新方面，南京分行聚焦居民小额以旧换新刚性消费需求，瞄准与居民出行息息相关的电动自行车场景，打造“薪喜惠分期”品牌，运用数字化产品及营销模式积极开展消费促进创新、客户综合经营试点工作。该行聚焦“两轮车”场景，分别走进企业和社区，在行业内首推电动自行车0息分期、商户分期满减，以数字信用卡及营销活动立办、立用、立分期、立优惠的特点，为居民刚性消费“减负”，助力实现“换新”出行。数字化立享优惠的一体化营销策略，不但强化了居民换新意愿，助推了商品完成销售，实现了居民、商户共赢，更为全行输送新鲜客户开辟了全新场景。

同样在消费出行方面，中国银行南京分行紧抓车主ETC安装需求，开展“送服务上门”活动，在苏通ETC、高速收费站等多个区域搭建场景，开辟银行业务和苏通卡业务“一站式”办理渠道，依托中行数字信用卡，实现ETC即办即用，同时通过绑定快捷支付、立享优惠的方式，让客户现场就能享受优惠，解决了用户排队难、通行慢的麻烦，也为信用卡客群争取了实惠。中国银行南京分行从数据挖掘、数字经营出发，以数字化场景服务信用卡体系建设为抓手，不断加强对全行条线业务的数字化引导，加快了信用卡客群的建设。

文/仁行

（资讯）

编辑：张沛    责编：周希     审核：肖玲