继去年年底，无锡市公安局锡山公安分局向全社会公开所长、站长联系电话和微信后，2024年4月1日，锡山分局在原有基础上升级打造“码上办”平台并上线运行，进一步畅通民意表达渠道，及时为群众解决“急难愁盼”问题，以“码上办”推动“马上办”。

截至目前，该平台已累计接受群众电话、微信反映诉求578个，平台在线咨询463个，成功解决各类咨询求助和投诉建议共1041个。

一键直达

架起警民“连心桥”

前不久，云林派出所所长在微信上接到求助，对方称自己因工作关系，居住证迁到了新吴区，现在孩子没办法在本辖区办理入学。所长了解了具体情况后，迅速帮助对方开好了证明，成功帮助孩子入学。“所长和站长的经验比一线民警更丰富，能够撬动的资源也更多。”锡山公安分局相关负责人表示。

打开“码上办”平台，群众可以看到锡山公安分局13个派出所、3个警务工作站的详细地址，平台还显示实时距离并推荐距离最近的派出所、警务工作站，点击进入每个所站页面，即显示该单位基本信息、位置导航、单位电话及所站长个人电话、微信二维码，所有联系方式均一键智能直达，还提供24小时在线咨询，随时随地回应群众需求。截至目前，该平台已注册7079人。

5月16日，王先生通过“码上办”平台拨打锡东新城警务工作站站长电话，称自己居住的楼栋有高空抛物隐患。站长在详细了解王先生反映诉求和具体地址后，立即带领民警对该楼栋的高楼层住户逐一进行走访询问，做好登记提醒工作，此后该楼栋未出现高空抛物情况。

听建议、听呼声、听吐槽，群众以文字、图片等形式提出诉求，锡山公安分局通过抓取“码上办”后台数据、梳理未办结事项等措施，对问题反映、信息回复、处结闭环等实施“全流程监督”，推动问题解决落实，做到“件件有回复、事事有回音”。

随时在线

当好群众“贴心人”

“虽然金额很小，但感受到了一种被警察叔叔放在手心里的感觉。”前不久，超市员工秦女士专门写来感谢信向羊尖派出所民警表示感谢。原来，此前一名顾客因网络问题未能成功支付货款87元，秦女士通过“码上办”平台向羊尖派出所所长石磊求助，石磊立即组织警力查找，2个小时就找到顾客支付了货款。

微信电话点对点，不仅拉近了通信的距离，更密切了与群众的关系。在石磊的手机通信录里，已经满满当当添加了近百名快递小哥、社区大妈、来锡务工人员的微信和联系电话，有些是诉苦、有些是提建议，也有很多只是试着加一加所长微信。“虽然工作量增加了不少，但通过和群众直接沟通，我们的工作也更容易被理解。”石磊说。

“无锡警察的办事效率太高了！”近日，两位外商专程为门楼警务工作站送来了一面锦旗致谢。此前，两人遇到了货款纠纷，他们的中国翻译通过“码上办”平台向门楼警务工作站反映情况，在站长的反复沟通协调下，纠纷被成功化解。

锡山公安分局坚持和发展“枫桥经验”，主动上前、跨前一步，通过“码上办”平台把矛盾纠纷和潜在风险解决在了所站，解决在了基层。截至目前，前置化解各类矛盾纠纷209起，解决一年以上矛盾纠纷4起，收到群众电话微信致谢和锦旗、感谢信等56次。

服务民生

跑出破案“加速度”

“我都想放弃了，民警却没有放弃……”前不久，张女士在微信上向张泾派出所所长反映其被诈骗35万元，导致生活困难，有了轻生念头。所长了解情况后，立即加快案件侦办，安排民警远赴外地出差办案，协调相关部门加快资金返还，2天后就向张女士返还了第一笔被骗资金3万余元，后续工作还在进一步开展中。

聚焦群众关心关注的民生侵财案件，锡山公安分局通过“码上办”平台为群众提供便捷渠道，进行案件线索反映和办案进度监督，所站长在案件办理的任意时间都接受群众咨询、主动告知相关进展情况，同时进一步固化“快侦、快破、快追赃”工作机制，跑出侦破民生侵财案件“加速度”。截至目前，民生侵财案件发案率同比下降33.7%，破案率上升21.4%。

9月4日，家住东升村的吴先生通过“码上办”平台的局长信箱模块求助，自己停放在家门口的电动车被盗，分局局长立即督促刑警大队和属地派出所深入侦查，东湖塘派出所连夜开展工作，迅速查调周边监控，第二天就将嫌疑人抓获，向吴先生发还了被盗电动车。

根据不同诉求，群众可通过“码上办”平台的局长信箱模块反映问题，选择信件类别、上传图片信息、输入案件编号等，方便快捷地与分局局长沟通联系，分局局长接诉后即提级指挥、全程盯办，采用“请进单位、主动上门”等形式，用心用情帮助群众排忧解难。

文/仁行

编辑：张沛    责编：周希     审核：肖玲