近年来，盐城公安坚持以人民为中心，深化行政管理服务改革，推动服务举措与社会期盼同频共振、数字化转型与规范化运行同步推进、“线上”服务升级与“线下”服务提质同向发力，扎实推动护航发展能力现代化，有效提升盐城公安政务服务工作品牌含金量和各方满意度。

感知需求、靶向施策

塑造护航发展服务企业新机制

为更加主动更加精准回应企业需求，盐城公安创新打造“一警365·亲清在一企”服务模式，针对“谁来做？做什么？怎么做？”问题，专门制定“三张清单”、落实“六项措施”、建立“五项机制”，系统梳理明确公安机关职责清单、服务规范和工作机制，推动服务企业工作长治长效。

“你单位北门入口监控信号不稳定，存在安全防范隐患，请及时予以整改。”这是盐城市公安局盐都分局盐龙派出所高新区警务站给辖区某企业出具的“安全体检报告单”中的一项内容。警务站负责民警介绍，这样的“体检报告单”会定期出具给重点企业，指出企业在治安防范、生产经营等方面存在的问题。

今年5月，在经济技术开发区政务服务中心二楼外国人来华“一件事”窗口，江苏摩比斯汽车零部件有限公司经营支援室室长千某接过崭新的《外国人工作许可证》和《工作生活居留许可》，感慨服务的高效：“两年前，我来办理同样的业务，先后跑了两个地方，1个月后才拿到许可证。现在证件需要办理延期，只需跑1个窗口几天就办成了。”

“我们通过常态开展企业走访服务，第一时间感知企业需求，从打击犯罪、矛盾化解、政务服务等多维度持续发力，努力寻求公安机关服务企业的‘最优解’。”盐城市公安局政务服务管理支队支队长蔡浩介绍。

加快转型、数字赋能

探索线上政务服务新路径

近年来，随着公安政务服务数字化转型的深入开展，线上渠道已成为不可或缺的办件方式。今年全市公安政务服务线上办件70余万件，占办件总量比重超30%。

盐城公安针对企业群众线上办件多样化需求，夯实公安政务服务综合管理平台底座，建强市县两级政务服务网办中心，推动线上电脑端、移动端和线下窗口端、自助端“四端融合”，深化电子证照改革，让群众在“指尖”切身感受到“数字化”带来的便利。

货运车辆通行证办理一直是物流企业和货运司机关心的问题。盐城公安简化工作流程，全面实行全程线上办理，现在申请人只需在“我的盐城”APP上操作即可自助申领。市区翔宇物流公司车队负责人夏某在了解该项措施后，随即打开手机体验了一把，很快完成申请。他兴奋地告诉记者：“真方便！只要坐在驾驶室里动动手指就能搞定，这大大节约了时间和精力，切切实实为我们司机解决了问题。”

“警察同志，我急需办理无犯罪记录证明，但我现在人在苏州，来不及回盐城……”3月6日，盐城市公安局亭湖分局东城派出所“盐之e警”综合服务窗口民警接到一个求助电话。民警立即为其开辟绿色通道：“别急！李先生，我们已为您开通远程视频连线服务，请您把单位介绍信、个人身份证拍照传给我。”李先生将相关证件通过网络上传，仅用5分钟，证明手续就办妥了。

“我们在系统平台、运转机制、服务渠道、场景应用四个关键环节上持续发力，自内而外打通线上服务‘堵点’‘难点’，全面实现公安政务服务数字化转型升级。”盐城市公安局政务服务管理支队副支队长于晋介绍。

整合资源、重塑流程

构建线下政务服务新格局

过去，因为公安警种部门多、审批职能分散，企业群众办理公安政务服务时往往需要多头跑，体验感不佳。

近年来，盐城公安持续深化公安政务服务改革，大力推进“盐之e警”综合服务窗口建设，累计建成“盐之e警”服务点位236家，推动116个公安服务事项进驻市县政务服务大厅，37个事项下放至派出所综合服务窗口，配套建成198个“办不成事”反映窗口，推广应用“一拍共享、一照通用”、远程体检等便民举措，实现群众办件“就近可办”“一次可办”。

“一站式办理，一个窗口就可以办理这么多业务，方便快捷！”5月7日，在盐城高新区上班的张先生来到盐城市公安局盐南高新区分局新都派出所，很快办妥了户口迁移业务，还顺带在窗口处理了自己的机动车违法业务。

今年8月，在盐城市公安局亭湖分局万户新村警务室，准备在附近租房的陶先生来开具无犯罪记录证明，在社区民警卢俊良引导下来到“盐之e警”服务窗口，只用2分钟就开具了证明。“以前开这个证明要来回跑，现在家门口就能开，很方便。”陶先生说。

盐城公安基于政务服务大厅、派出所、警务站（室）等贴近群众的细微单元，打造点位布局广泛、业务门类齐全、办事流程统一的“盐之e警”线下服务体系，让群众在家门口即可“一站式”办理公安政务服务。

原标题：盐城公安：打造人民满意的政务服务矩阵

编辑：胡苏    责编：周希     审核：肖玲