近日，彭水县大同镇的退休居民李老师接到了一个来自镇社保所工作人员的电话，通知其前去办理居民社保待遇申领业务。李老师来到社保所业务办理前台，经过业务人员的耐心指导，很快就办理好了相关业务。

原来，这得益于彭水县广泛推行的重庆“智慧人社”一体化平台，该平台强化了数据共享和系统互联互通，优化了业务流程和审批机制，推动城乡居民养老保险待遇“免申请、快兑现”。这是彭水县在各乡镇推行重庆“智慧人社”一体化平台，建立免申即享服务模式以来，为群众高效办事的生动缩影。

近年来，该县大力实施“一窗综办”“一件事一次办”，由“人找政策”转变为“政策找人”，进一步提升基层政务服务能力和政务服务质量，群众办事的获得感幸福感显著提升。

该县持续深化“一窗综办”改革，科学设置无差别综合窗口、分领域综合窗口和帮代办、便民配套服务等窗口，对政务服务进驻事项实行负面清单管理，强化窗口前台和部门后台密切协作，为群众提供更多标准化、无差别的“一窗综办”政务服务。

推进高频事项下沉至乡镇（街道）便民服务中心，合理布局服务窗口和综合设施，推动自助服务终端向村（社区）、园区、商场和银行邮政网点等延伸，实现“就近办、自助办”。目前，乡镇（街道）在“渝快办”平台上线包含驾驶证、营业执照、发票代开、烟草许可等高频民生事项达61项。

整合多部门、多事项为“一件事”，实行“一次告知、一表申报、一窗受理、一次办成”，实现群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次’转变；推动跨区域政务信息资源共享，统一跨区域通办政务服务事项受理条件、申请材料、办理流程等要素，推动更多事项“跨省通办”“川渝通办”，最大程度便民利民。

建立政务服务投诉处理机制，及时处理群众投诉，维护群众的合法权益，认真落实政务服务“好差评”监督评价制度，对群众办事的“好差评”主动评价数据进行全量归集，政务窗口工作人员的服务态度和业务水平不断提高，群众满意度不断提升。

原标题：彭水：持续强化群众政务办理获得感满意度

编辑：岑欣颖    责编：孔令强     审核：宋岩