“在麦当劳待着，等来了警察叔叔！”近日，天津一位网友发帖称，自己在麦当劳官方APP上购买并预约了生日会，一行人到现场发现店家竟然没有任何准备，在沟通过程中与几位工作人员发生矛盾，对方报了警。

11月8日，这位网友告诉上游新闻记者，自己的诉求是补给他们相关生日会物料，并要求工作人员道歉，但麦当劳方面回应称，可以由区域运营顾问代为道歉。涉事店家告诉上游新闻记者，已经处理好，给消费者退了款，但网友表示并不接受。上游新闻记者从当地市监部门了解到，此事正在受理中。

涉事门店。         网络图

天津市民孙先生告诉上游新闻记者，自己女友在麦当劳官方APP上购买并预约了上周日（11月4日）麦当劳与迪士尼联名的“一起开心鸭”尊享版生日派对，地点是天津市河东区金茂府麦当劳餐厅。“这个生日会有一些限量版的小礼物，比如小雨鞋之类的。因为是5人起订，我们又在网上找了三位网友一起，共计消费690元。”

11月4日下午2点，孙先生一行5人如约到达该餐厅后发现，工作人员对此订单毫不知情，现场三位工作人员表示无法提供相关生日派对的物料，并让他们进行退款操作。

“因为从APP上能抢到生日派对名额很不容易，我们还有人是从天津郊区赶来，所以不愿意退款。店里的工作人员继续为我们联系，过程中也提供了派对饮食并等待联系其他店铺调货，但将近一个半小时后店内三名工作人员表示，‘无法调货，你们的订单无效，我们店铺因为无法解决，只能退款处理’。”

“但我们询问了周边店铺，说都有相关物料，这时候就感觉工作人员有点不高兴了，开始敷衍了事，态度也不好。他们随后说店长会过来处理，但没想到店长来之前，竟然先报了警。”孙先生感到很吃惊，“这只是个消费纠纷，而且我们的态度也很好，为什么要报警？警察来了也说这不是他们管的事，要我们双方好好沟通，没有待多久就走了。” 

据介绍，到下午接近5点半，事情仍无法得到解决，孙先生一行人先后离开，并拨打麦当劳客服以及12315进行了投诉。“我们的主要诉求，一是补全所有生日派对物料，二是店内4名工作人员就服务态度和浪费警力对我们进行道歉。”

麦当劳APP上的生日派对宣传。   网络图

孙先生表示，麦当劳方面态度是积极的，“一个联系我们的运营顾问表示，已经组织了生日派对工作人员等待为我们补办，重新庆祝，但不想让涉事员工向我们道歉，只能由区域运营顾问代为道歉，其中一个理由就是担心涉事员工与我们当面道歉会再产生矛盾。而且对方工作人员希望线下面谈，到我们各自的工作单位道歉，也让我们感觉个人隐私被刺探，有些顾虑。”

“本来这个订单是2025年12月31号前，不用的话自动退费，但11月7日麦当劳APP系统提示自动退费了，这样是不是意味着订单解除？我们也不太好维权了？”孙先生质疑。

11月7日，上游新闻记者致电天津河东区金茂府麦当劳餐厅询问，工作人员表示确有此事。“但这个事情已经解决了，我们已经退费用给他们了。”记者询问当时双方之间发生了什么，店长为何报警？这位工作人员表示不便回答，并记录了记者的联系方式，称会有人回复。

上游新闻记者随后致电天津麦当劳食品有限公司询问此事，工作人员也记下了记者的联系方式，表示会有河东区域的相关负责人回应。不过截至11月8日下午发稿，记者未收到回应。

11月8日，上游新闻记者致电河东区大王庄街市场监督管理所，工作人员表示，已经接到关于此事的投诉工单，正在进行受理中，会在规定时间内依法依规进行受理，办理完毕后会跟投诉人联系，反馈结果。

上游新闻记者 汤皓

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