“我们只负责收费，不负责其他。”韩城市热力公司热线电话那头的工作人员这句话让本就没有享受到暖气的杨女士非常气愤。

“我们不是不缴费，我们一直在缴费，但年年暖气都不达标。”近日，杨女士气愤地说。韩城市民兴里东院17、18号楼96户居民自今年开始供暖季开始，家中就一直没有暖气，打热力公司热线投诉，却被告知“我们只负责收费，不负责其他”。而新康小区的张先生投诉了多年，一直说解决，却一直没有解决。

家住韩城民兴里东院18号楼的刘先生告诉华商报记者，前几年他一直正常缴费，前年曾经因暖气温度低、室内寒冷等问题多次找过热力公司或电话投诉，但始终没有得到解决。“钱一分没少收，但温度始终达不到国家最低标准，热力公司不但没解决问题，还用各种不合理的理由敷衍了事。今年供暖季开始，本应该供暖的时间却并未按时供暖，两栋楼暖气还给直接关停了，家里有老人孩子的只好开空调缓解寒冷。”刘先生既气愤也无奈地告诉华商报记者。16日，该楼居民杨女士再次联系公布的韩城供暖公司投诉电话反映问题，对方答复说，我们只负责收费，不负责其他。

11月1日，韩城热力公司发布了“关于对未缴费用户进行供热关停的通知”，内容告知，自2024年11月17日起，热力公司将对未交费用户的供热设施进行关闭操作等。据刘先生说，去年因为供暖没有达标，所以就没有缴费，在这之前都一直在正常缴费，他告诉华商报记者：“去年家里温度一直徘徊在十四五摄氏度左右，问询和投诉多次，也没有给予好的解决”。华商报记者电话拨打热力公司热线电话，接通后，告知了对方自己的身份和想了解今年的供暖情况以及投诉反馈情况，工作人员说具体情况她也不清楚，拨打公司办公室了解情况，但热力公司的办公室电话却无人接听。

而家住新康小区的张先生更是气愤，“年年缴费，年年受冻，投诉无果，一直推诿”，从张先生给华商报记者提供的家中温度表看到，家中温度一直在15摄氏度左右。小区另外一位用户向华商报投诉说，自入住这个小区后，每到供暖季都是闹心的日子，老人和孩子根本无法承受，每次投诉都是被反复推诿扯皮，根本不解决问题。从去年开始，张先生担心幼小的孩子冻病，甚至无奈将孩子送到亲戚家过冬。

记者手记：

目前，供暖全面开始，韩城全市各小区供暖质量好不好，是群众满意与否是唯一的检验标准。每个人心中都有一支“温度计”，热力公司不去想着如何解决因供暖不达标导致的欠费问题，却以公告形式告知：不缴费，不供暖。一年年缴费却没有享受到应有的服务，一年年被推诿，这就是企业的服务宗旨吗！ 

供暖是一个系统工程，涉及千家万户。为此，各地也在破解供暖难题上频出实招，为群众温暖生活“加码”，使得供暖温度不达标问题逐渐解决。不断改善的供暖条件为城乡居民带来真真切切的获得感、幸福感。

一个公告解决不了缴费问题。如果不真正解决问题，一味推诿扯皮，如何让“冬天里春天”承诺落实到位？如何让群众履行缴费义务？

原标题：家里暖气年年不热，韩城市热力公司：只负责收费不负责其他

编辑：张沛    责编：周希     审核：肖玲