近年来，神木市行政审批服务局聚焦企业和群众办事需求，创新业务模式，优化业务流程，推出工程项目“码上办”服务模式，设立帮办代办专区，全面提升帮办代办服务质效，为企业和群众提供便捷高效的办事服务体验，助力营商环境优化提升。

在神木市政务服务中心工程建设综合受理窗口前，神木市城投集团的工作人员雷丽正在办理商品房预售许可业务，不同于以往需要递交许多纸质资料，雷丽在工作人员的指引下使用手机扫描二维码后，所需的资料都出现在了她的手机里。

“工程建设项目从立项到竣工验收备案的全过程一目了然，还能实时获取每一个审批事项所需的申报材料、办事地点、咨询电话等信息。‘一码通’不仅全面提升了审批效率，还帮我们节省了大量时间，真的是既方便又贴心。”雷丽说。

针对企业在办理工程建设项目审批业务中面临的“政策不清、流程不明、效率不高”等问题，神木市行政审批服务局生成专属“码上办”二维码，申请人扫描后即可快速获取办事指南、申报材料等信息。审批部门也能通过系统实时掌握审批进度，及时提醒申请人补充材料或进行下一步操作，不仅提高了审批效率，还提升了审批透明度和服务质量。

神木市政务服务中心副主任杨瑞说：“我们将持续深化‘码上办’服务模式的应用推广工作,通过‘高效办成一件事’‘受审分离’等改革措施，以更加高效、便捷、贴心的服务，为神木经济社会高质量发展提供更优营商环境保障。”

据悉，神木市“码上办”服务模式推出以来，无论是重点建设项目还是民生工程，都享受到了这一创新服务带来的便利。同时，为了给办事群众带来更好的服务体验，神木市行政审批服务局不断完善硬件配套设施，设立帮办代办专区，并不断提升帮办代办服务质效。

“2024年初，代办员深入业务科室学习工程建设的相关业务，实现了投资建设项目的帮办代办服务，截至目前，完成投资建设项目代办27件。大厅设有代办专区，有两个免费代办窗口，可以为群众提供免费的代办服务，包括商事登记的营业执照相关业务以及食品经营许可证相关业务。”神木市行政审批服务局导办代办科工作人员李利说。

如今，在神木市政务服务中心办事大厅各个窗口都能看见“帮代办”专员的身影，为办事群众提供咨询引导、预约服务、业务办理、结果查询等全程“一对一”帮办代办服务，今年共受理3000余件帮办代办申请，有力地保障了大厅的正常运行和窗口工作的有序开展。

神木市行政审批服务局导办代办科工作人员李美芳说：“在解答群众疑问的同时，我们会帮助群众准备和提交申请材料，并引导群众完成整个业务的办理流程。群众在业务办理过程中遇到问题，我们会及时与群众沟通交流，耐心解释政策要求，并帮助他们补充和完善材料。”

下一步，神木市行政审批服务局将继续深化“放管服”改革，不断完善“神速办”小程序的功能与服务，建立健全政务服务帮办代办机制、编制政务服务标准化办事指南等亮点举措，不断优化服务流程，提高政务服务水平，不断提升企业群众办事的获得感、幸福感和满意度。

文/高雅楠 奥文渊

编辑：张沛    责编：周希     审核：牟勇