为进一步优化医疗服务，改善全过程的就医感受，11月20日至12月4日，潼南区人民医院创新开展“患”位思考沉浸式体验活动。活动分为门诊就医、外伤住院、转科手术、诊疗及住院、夜间急诊5个小组进行。活动中，医务人员脱下白大褂，以普通患者身份前往医院“寻医问诊”。

沉浸式体验

在门诊就医环节，体验者先后体验分诊、挂号、就诊、检查、缴费、取药等就医环节，对医院就医服务、标识指引、候诊环境、志愿服务等便民措施进行沉浸式体验，亲身感受患者就诊时的焦急心理和需求，发现诊疗服务中有待改进的环节和问题，达到真换位、真体验的效果，切实体会患者所想、患者所急。

在入院住院环节，医护人员更是深刻感受到患者在病房中的点点滴滴。躺在病床上，他们体会到病床的舒适度、病房的温度与噪声等因素对患者康复的重要影响。

当亲身体验模拟患者术后环节，体验到那种身体虚弱与行动不便，他们才算是真正领悟到患者在日常生活起居中遭遇的种种艰难。哪怕只是进食、洗漱、翻身这类平常看似轻而易举的简单动作，在术后患者那里，也有可能变成几乎无法顺利完成的艰巨任务。

“患”位思考沉浸式体验活动座谈

12月4日，医院召开“患”位思考沉浸式体验活动座谈会，党委书记米照奎，党委副书记、院长黄茂，全体院领导班子及相关人员参加。会议还邀请了潼南区卫生健康委公卫科科长李明辉，豆芽湾社区副书记谢飞，太安学校党支部副书记李兵，区融媒体中心记者刘城志等各界代表参加。

座谈会上，米照奎表示，通过此次“患”位思考体验活动，看到了医院在服务流程、沟通机制、人文关怀等多方面存在的不足，也看到了平常在工作中看不到的问题。

“我们要升级服务理念，把最好的体验留给患者，不当旁观者、躺平者，将患者的需求置顶，将人文关怀融入每一个医疗细节。各科室要深度协作，以患者就医动线为脉络，全面梳理优化流程，去除冗余环节，借助数字化手段提升信息传递效率，让患者在就医过程中少些奔波、少些等待、少些困惑。”米照奎提出，此次“患”位思考体验活动只是开始，后续要持续跟踪评估与动态调整机制。要把患者的满意度作为衡量工作成效的最高标准，以患者的口碑铸就医院的品牌。向着打造一所充满人性温度、具备顶尖医疗水平、引领行业发展的综合医院而奋勇前行。

黄茂表示，通过体验“患”位思考项目，察觉到医院在服务细节上存在的诸多可优化之处。例如，部分标识不清晰，导致患者在寻找科室时浪费时间；在与患者的沟通交流方面，还需要给予更多情感上的支持与安慰等。他提出，接下来，要以问题为导向，认真梳理、举一反三，制定切实可行的改进措施，逐一落实到位。同时，医院将推出更多惠民生、暖民心、顺民意的举措，解决患者就医流程难点和堵点，让医疗服务更有温度，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

潼南区卫生健康委公卫科科长李明辉，豆芽湾社区副书记谢飞，太安学校党支部副书记李兵，区融媒体中心记者刘城志逐一发言，提出意见和建议，同时表示这次“患”位思考活动非常有意义，希望医院能够根据体验反馈，进一步优化服务流程和细节，让患者在就医过程中都能感受到温暖与关怀。

会上，参与活动的5个小组组长分别汇报体验感受，针对不足提出改进建议。

门诊就医体验组组长罗建成：躺在病床上，我们真切感受到了患者对医疗信息的渴望与担忧。在今后的工作中，不仅要详细地告知患者病情与治疗方案，还要用通俗易懂的语言，确保让他们真正理解。

转科手术体验组成员叶兵：参与这次“患”位思考体验活动，对我而言是一次深刻且极具启发性的经历。作为医务人员，日常工作中虽自认为已经尽力去理解患者，但此次活动真正让我走进了他们的“世界”，才发觉从前的理解仍有诸多不足。

诊疗及出院体验组组长何逢清：身处患者角色让我对他们的心理状态有了更深的理解。我们应当在医疗过程中更多地倾听患者的声音，以更好地满足他们的健康需求。

夜间急诊体验组组长杨丽：当我们以患者的身份夜间进入医院就诊时，更依赖于标识标牌的指引和医务人员的沟通，这让我意识到，我们需要进一步优化环境、增强医务人员服务意识，提升患者就医满意度。

外伤住院体验组组长刘露：通过这次体验活动，我收获了一份对患者更为深切的共情与理解。在今后的工作中，我会以更加饱满的热情、更耐心的态度、更精准的沟通去对待每一位患者。（资讯）

原标题：“患”位思考！将患者需求置顶

编辑：牟小容    责编：王峻     审核：王广江