“你们的驾驶员太暖心了，看到我们老年人上下车不方便，马上就来扶一把！”12月11日，重庆交通开投公交集团两江公交接到乘客李婆婆的感谢电话。前一天，李婆婆乘坐公交661线时，因独自一人行动不便，线路驾驶员注意到后主动下车帮扶、全程护送，上演冬日里暖心一幕。

事发12月10日上午9点54分，当661线路行驶至轨道唐家沱站时，一名拄着拐杖的老年乘客，也就是开头致电公交公司的李婆婆，正在车前门准备上车。此时，当班的女驾驶员艾书注意到后，立马主动走出驾驶室，下车搀扶李婆婆上车，并将李婆婆扶到座位后，才安全起步出发。

“现在天气冷了，我看老人家自己一个人拄着拐杖，缓慢地向公交车走来，下意识就是下车去扶一把。”艾书回忆，当时她起身快步下车，走到李婆婆身边，用双手稳稳地搀扶住李婆婆的胳膊，小心翼翼地帮助她上车，安顿好李婆婆后才返回驾驶室。

护送李婆婆上车坐稳后，艾书也时不时地观察李婆婆是否有其余需求。最终，李婆婆乘坐一站后抵达目的地。艾书又再次将李婆婆搀扶着下了车，一路护送其乘车安全。

661线由五里坪公交站场到唐家沱，途经两个轨道换乘站，高峰时段为上班客流，而平峰时段多为老年乘客，他们都是沿线居民，通常只乘坐一两个站。

“我们这条线经常有独自出行的老人，我们平时都会多等一等，能帮忙的尽量帮忙，做好服务，保证他们的乘车安全，已经成为我们这条线驾驶员们的共识了。”今年30岁的艾书是两江公交江北分公司的驾驶员，面对乘客的表扬与赞赏，艾书表示，照顾好特需乘客是她的职责所在，每位驾驶员遇到这种情况都会伸出援手。

上游新闻记者 谭旭 受访者供图

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