日前，市民黄女士向梁平和林派出所送去锦旗，感谢民警帮忙退回自家孩子玩游戏充值的部分钱财，为家长挽回了损失。

近日，市民黄女士为和林派出所送去锦旗，感谢民警的帮助。

近年来，随着手机游戏迅速发展，吸引了未成年人参与，为获得更好的游戏体验，不少孩子产生了充值游戏的想法。

今年9月下旬，家住和林镇的黄女士急匆匆地来到和林派出所求助，称其上小学五年级的儿子在她的手机上玩游戏充值了3万多元，自己才发现，不知道该如何退款。

“当时家里生活用品不够了，我网购付款的时候竟然显示余额不足，我马上去银行查了之后发现里面的钱全部充值到游戏平台里了，后来我问我娃儿才晓得他把钱充了游戏。”黄女士告诉民警。

民警立即向当事人询问事情的详细经过，了解到黄女士的孩子常常偷看家长手机的开机密码和锁屏密码，于是在用家长手机玩游戏的时候，侥幸尝试，成功猜到了支付密码。

“娃儿悄悄删除了银行发来的余额变动短信，在大人不知晓的情况下，把银行卡里的3万块钱基本用完了。”黄女士说。

了解情况后，民警一边安抚黄女士情绪，一边收集相关的充值材料，逐一联系各个游戏平台客服，说明情况并协商退款事宜。为了防止孩子再次进行游戏充值，民警还帮助黄女士更改了支付密码，教会其如何在网银APP内查看资金流水，并为其下载“国家反诈中心”APP，给其微信账号加上“多重保险”。

“我们立即与手机运营商和游戏客服联系，向平台说明充值的确是娃儿在家长不知情的情况下操作的，并按照网络平台申请退款流程，协助家长在‘未成年人家长服务平台’上传提交相关材料申请退款，通过前后多次协商，最终游戏公司退还黄女士2万多元。”民警袁梽桉说。

原标题：“熊孩子”玩游戏充值3万元 梁平民警帮忙挽损获赠锦旗

编辑：秦雨    责编：郑亚岚     审核：宋岩