“感谢工作人员的热情服务，让我像回家一样温暖。”日前，重庆市大渡口区九旬老人文奶奶从窗口民警手中接过受理回执，发自内心地向民警表达了感谢之情。

当天，文奶奶在家人陪同下来到大渡口区出入境服务大厅办理护照，刚一进门就引起了大厅引导员蒲红柳的注意，连忙来到老人身旁，亲切询问其来意。

得知文奶奶是来申请护照，蒲红柳全程陪同，为行动不便的老人开设了绿色通道。考虑到老人行动不便，蒲红柳又主动为老人填表，撤去椅子方便老人坐着轮椅照相，还为老人涂上护手霜方便其采集指纹。

在工作人员的贴心服务下，不到20分钟，窗口民警就为文奶奶办好了证件，并告知其可以“送证上门”，免去领取证件的麻烦。临走时，文奶奶的家人拉着蒲红柳的手感慨道：“本以为过程会很麻烦，担心自己不会操作，但通过这次办证，我真切地体会到，申办手续便捷高效，服务热情周到，警民亲如一家。”

今年以来，大渡口区公安分局出入境管理支队聚焦老年群体需求，倡导证件办理过程适老化，不断简化办事程序、提高工作效率、提升服务水平，形成了“专人对接、专窗办理、专区服务”等多样化服务，让办事群众获得实实在在的归属感和获得感，赢得了社会各界的广泛赞誉。

大渡口区公安分局供稿

编辑：周芝逸    责编：郑亚岚     审核：宋岩