为深入推动政务服务提质增效，今年以来，石柱县行政服务中心坚持问题导向和目标导向相结合，从企业和群众视角出发，着力优化政务服务、提升行政效能，探索围绕“三个重点”、深化“三项改革”、抓好“三个创新”“三个三”工作体系，最大限度实现了利企便民。

围绕“三个重点”建立便捷高效“新阵地”

石柱县行政服务中心围绕“建立一套完整标准体系、组建一支廉洁高效队伍、打造一个便捷规范场所”三个重点工作，建立了一套涵盖通用基础标准、政务服务保障标准、政务服务提供标准、岗位标准4个板块标准体系，整个体系有110项标准，其中涉及政务服务中心运行规范等国家标准8项、自编标准102项（建设领域标准5项）。

围绕优质队伍建设，石柱县行政服务中心开展“三清三亮三比三用一满意”（咨询服务一口清、发放材料一手清、受理审查一次清，亮身份、亮标准、亮承诺，比服务、比效能、比业绩，用好微笑服务、用好礼貌用语、用好少数民族办事习惯，提高群众满意度）评比活动，积极营造“赶帮超”良好氛围，大力推行零材料办理、容缺受理、预约服务、延时服务、免费邮寄服务等便民服务。同时，服务大厅还按照政务服务事项、流程、服务、场地、评价“五位一体”标准化建设，结合“一窗综办”改革对窗口布局进行重新规划调整，设置无差别综合窗口7个，专业领域综合窗口13个，逐步整合部门单设的办事窗口，实现“一窗受理、综合服务”，为办事群众提供一个整洁、靓丽、智能、温馨的服务场所。

深化“三项改革”点燃数字提速“新引擎”

石柱县行政服务中心持续聚焦“一次办、一窗办、数字办”三项改革内容，通过打通部门内部系统，在线获取电子证照，部门联审联办等多种方式，减少办事环节168个，全面提升办事质效。有效承接市上和发布县级“一件事一次办”套餐共计80余个，近年来，累计开展“一件事一次办”业务1.2万余次。全面贯彻落实市上关于“一窗综办”相关要求，按照事项应上尽上、渠道一网通达、线上“一网通办”、线下“一窗综办”要求，召集相关部门对服务事项纳入“一窗综办”进行逐个分析研判，将涉及31个部门831项事项纳入“一窗综办”进行无差别受理。近年来，累计开展“一窗综办”业务办理24978件。

深化“渝快码”推广应用，推动电子证照跨部门互通互认，在综合服务窗口推行“扫码办”应用，实现办事群众“亮码即认证”免提交资料。梳理各科室核心业务，完善拆解图、构架图，完成IRS、公共数据资源管理系统中数据编目、应用编目，及时领取业务事项和归集数据，完善数字化应用管理系统，完成2条核心业务、6条一级业务、10条二级业务、75条业务事项系统编目。

抓好“三个创新”构建营商环境“新篇章”

石柱县行政服务中心深入推进“一项一档服务项目建设、开设专窗协助企业解决难题、多措并举助推服务便民利企”三个创新举措，打造优质营商环境。为建设单位办理的项目建立审批服务档案，每个项目明确一位“管家”，按流程时间节点跟踪回访项目办理进度，严格打表办理时间，做到项目有人抓、问题有人管、工作有人推，协助解决审批服务中存在的“疑难杂症”。2024年累计为全县98个重点项目建立了审批服务档案。在石柱县政务服务中心大厅开设服务企业专窗，由发改委和工商联工作人员按照“收集—交办—办理—回访”流程为企业开展“代帮办”服务。对外开通企业服务24小时热线电话，为企业提供咨询服务、政策解释、预约服务。

近年来，企业服务专区累计开展“代帮办”167次、预约服务600余次、政策咨询及解释2万余次，解决企业实际存在困难和问题39个。扎实开展靠前服务，召集8个工程建设涉及单位组建靠前服务专班，针对企业或项目开展靠前服务，在企业或项目进入审批环节前，靠前服务专班就主动与业主对接，为其送政策上门、具体业务指导，为快速开展审批服务创造条件，推动审批服务更加便捷高效。

原标题：石柱：探索实践“三个三”工作体系 政务服务持续优化

编辑：岑欣颖    责编：郑亚岚     审核：宋岩