一位自称没有文化的老人，却手写了一封近50字的表扬信，表扬重庆交通开投公交集团北部分公司西城分部508路的两位驾驶员。

△手写的感谢信

收到这封表扬信的两位驾驶员表示，在新年期间收到这样的“礼物”，心里觉得暖暖的，今后会更加努力地做好对老年乘客的服务工作。

通过表扬信，记者联系上了重庆交通开投公交集团北部分公司西城分部的工作人员，经核对，他们证实，被表扬的是508线路驾驶员陈雪峰和童晓亮。

△童晓亮帮助乘客

据老人描述，自己家离城区较远，家里种了一些蔬菜，自己吃不完常常会到集市上卖菜补贴家用，所以平时出行都是乘坐公交。每次乘坐陈雪峰、童晓亮驾驶的508路公交车，他俩总会在他上车的站台耐心等待他上车，待他把背篓放好坐稳后才平稳起步；遇到雨天，他们会提醒“下车注意台阶湿滑，不着急，慢一点”，遇到背着背篓或重物的乘客更是起身帮忙搬抬。

“我经常也会出现到站忘记下车的情况，他们会主动提醒我，而且他们开车特别平稳，每次坐他们的车都会特别安心”，这位老人说，自己虽然没啥文化，但想到最好的表扬方式就是写信，于是回家找了一张纸写了这么一封简短的表扬信，并称赞两位驾驶员为“所有公交驾驶员的榜样”。

西城分部相关负责人讲述，西城分部的公交线路大多为城乡接合线路，乘客更以老年乘客为主，特别是508路途经牛王阁菜市场、天府菜市场和焦家沟菜市场等人流较大的区域，是后丰岩到北碚城区出行的主要交通方式。

△童晓亮帮助老人上车

平凡岗位的坚守，服务好每一位乘客。面对表扬，陈雪峰坦言：“服务老年乘客需要多一份换位思考，他们不像年轻人会使用智能手机，不能通过手机软件知道车辆的具体位置，我们也只是做了自己该做的。”陈雪峰和童晓亮均是拥有15年以上驾龄和超30万安全公里的老驾驶员，在服务方面更是保持着无投诉的良好业绩。

△童晓亮

公交是城市文明的镜子，也是城市文明的流动窗口，驾驶员的一个微笑、一次问候、一句提醒都能传递温暖。西城分部负责人表示，陈雪峰和童晓亮的行为，是西城分部全体员工践行服务理念的生动体现。一直以来，分部通过强化培训、开展应急演练等方式，全面提升驾驶员的服务水平和应急能力。未来，分部将继续弘扬这种正能量，激励更多员工以实际行动为乘客提供更优质的服务。

目前，508路公交线已全面配置老弱病残专用座、大字体报站屏、便民医药箱、急救包等适老设施。陈雪峰和童晓亮的事迹也在驾驶员队伍之间引发热议，将带动更多的驾驶员做好服务工作，让十米车厢成为城市传递温情的纽带。

上游新闻记者 王渝凤

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