2025年的春运已过大半，重庆北站北广场进出站口的旅客依然络绎不绝。2月13日一大早，来自上游新闻志愿服务队的10余名学生志愿者值守在进出站口，为来往旅客提供服务。

上游新闻志愿服务队是重庆火车北站地区“红岩先锋”党员志愿服务分队成员，长期在重庆火车北站北广场开展志愿服务活动。参加活动的志愿者，上岗前均经过了重庆北站综管局便民服务中心工作人员的基础培训。

“妹妹，我应该到哪里去取票啊？”从涪陵老家来到重庆北站，准备陪儿子去学校的黄女士，在进站口看到身着红色背心的志愿者，径直上前询问。“您看旁边就有一个自动取票机，用身份证就能取，要是不熟悉操作，可以找我们志愿者，或者到地面上的人工售票厅去取票。”已经多次参加重庆北站志愿服务的邓雨涵，立刻为黄女士进行了解答。

“服务期间，我们实行轮值制，在负三层和一层都进行了志愿服务。大家分工明确，互相配合，这让我深刻意识到团队合作的重要性。遇到问题时，同伴间的相互支持和协作，让我们能够更好地为旅客解决困难，用我们的行动为旅客传递温暖。”志愿者小谌说。

春节期间，上游新闻推出的“玩转重庆”智能问答平台，也为旅客的出行提供了帮助。“叔叔，你扫一下这个二维码，进入帮帮频道‘玩转重庆’专题，可以看到与春运相关的各种信息，还能提问，让帮帮本地旅游‘答人’给你推荐重庆相关旅游信息哟。”在听到从西安来重庆探亲加旅游的欧先生一家打听轨道交通线路时，志愿者立刻推荐起来。“谢谢你哟，这个方法好，我等下会好好研究的。”欧先生说。

据统计，1月14日至2月13日，“玩转重庆”线上智能平台春运专题，充分发挥上游新闻“找答人”优势，广泛动员医生、律师、志愿者等行业答人解答市民疑惑。截至目前，已解答市民春运问题500余个，问答访问量达50万+人次。

上游新闻记者 何艳 詹遥 张川 视频编辑 彭玺

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