近日，重庆消费者高先生向上游新闻反映，其在Apple解放碑旗舰店购买价值11999元的笔记本电脑后，遭遇发票“失踪”及服务推诿，并被店内拒绝服务后“晾晒”长达半小时以上。

消费上万元，遭遇“冷眼晾晒”​

2月16日，高先生因工作需要，在Apple解放碑店通过公对公转账购入一台MacBook Air。据其描述，现场填写纸质开票信息后，销售人员承诺发票将随电脑一并寄送。然而三天后高先生收到电脑时，包装内并无发票。

"我特意强调需要增值税专用发票，这是公司报销的重要凭证。"高先生表示，他再次前往门店询问时，工作人员坚称，高先生购买当日并未提供开票信息。“我这里有证据，当天留下的开票信息我都拍了照的。”高先生很不理解，当他要求调取监控，并试图录音取证时，却被告知“禁止录音”。“他们说，如果我要录音的话，就不能再继续为我服务了。”随后，工作人员径直离开，高先生独自一人被晾在店内半小时以上无人问津。

高先生提供的转账记录和开票信息

“这是什么样的服务态度？我花了上万元，竟然得到这样的对待！”高先生对此表示非常不满，认为苹果“店大欺客”。​

首次沟通无果后，高先生向消费者协会进行了投诉。两天后接到门店电话，提出“到店协商赠送鼠标”的解决方案，但被其拒绝。“这不是补偿问题，而是态度和立场存在很大问题。”高先生说，次日门店再次致电他，称发票已补开寄出。

采访求真相，碰壁“一无所获”

就高先生反映的问题，上游新闻记者来到Apple解放碑，试图了解过程真相。然而店内一名负责人对记者表示，门店不接受任何采访，拒绝向记者透露任何信息。

记者进一步询问如何了解高先生反映的事实？这名负责人说，可以在Apple官网查询媒体联系方式并进行沟通。

记者查询Apple官网发现，并没有该负责人所提到的“媒体联系方式”，记者只好拨打苹果400客服电话进行询问。客服工作人员在了解情况之后，为记者提供了一个邮件地址，表示关于媒体采访事宜，可以向此邮箱发邮件沟通。

记者当天即向这个media.cn@apple.com的邮箱发送了邮件，希望得到回应。但截至发稿已过去5日，记者并未收到苹果方面的任何回应。

记者还注意到，在某社交平台上，反映苹果店“投诉无效”“态度不好”“冷眼相待”问题的消费者不在少数。

一名重庆消费者2月18日发帖反映，他在Apple重庆北城天街店购买一台MacBook Pro，也是遭遇到售后服务差、态度冷漠的对待，“花了一万多买了一肚子气”。

另一名重庆消费者2024年9月发帖称“苹果的投诉可以说全部无效”，他同样提到投诉时的录音问题：“苹果可以将你们的对话录音作为他们学习培训的素材，但不允许顾客录音，只要你说录音，就会随意挂断电话。”他表示，“难怪直营店上至经理下至销售可以眼睛长在脑门上。”

记者注意到，在100多条评论回复中，有多人回复表示“苹果客服接到投诉就是玩消失，电话找不到人邮件不回”，总之问题得不到解决。

上游新闻记者 刘登

编辑：杨虹    责编：陈晶晶,张松涛     审核：阮鹏程