了解到川渝毗邻地区群众办事“折返跑”难题，近日，渝北区茨竹镇组织便民服务中心业务骨干赴川渝高竹新区开展“川渝通办”专题学习活动，和川渝高竹新区政务服务中心的工作人员共同梳理两地群众业务需求，探索群众事务两地通办的方法。

聚焦民生热点，回应群众需求。结合养老保险参保、医保缴费凭证出具、创业补贴等10项高频民生事项，茨竹业务骨干们在川渝高竹新区政务服务中心，和新区工作人员一起梳理出材料互认、系统对接等11项具体堵点，建立“问题发现—协同处置—效果评估”闭环机制。

深入学习交流，建设专项窗口。茨竹业务骨干深入川渝高竹新区政务服务中心，实地学习“川渝通办”运行机制后，结合镇服务大厅现有资源，开设“川渝通办”窗口，并配置1名专职人员，通过视频联线、材料代收等方式实现首批10项事项“镇级直办”。同时，茨竹镇在秦家、方家沟等边界村（居）探索设立自助服务点。

强化互动合作，创新建立机制。该镇和川渝高竹新区政务服务中心联合，建立四项创新机制：一是组建“茨竹—高竹”政务服务联合专班，实行周对接、月会商工作机制；二是开设“政务课堂”，互派人员跟岗学习；三是开发“边界服务需求清单”，动态收集辖区企业群众跨省办事诉求；四是打造“一件事一次办”服务品牌，提升政务服务办事效率。目前，已在茨竹镇便民服务中心设置“川渝通办”体验区，配备专职导办员提供“事前指导、事中代办、事后回访”全流程服务。

此次行动是落实成渝地区双城经济圈建设，完善“镇街答卷”的务实举措，通过构建“镇级受理、跨域联办”服务网络，让辖区群众和边界企业切实享受“同城服务”。下一步，茨竹镇将重点推进电子证照互认、告知承诺制应用等改革，逐步实现30项高频事项“家门口办理”，打造跨省域政务服务“镇级样板”。

通讯员 余志伟 唐密

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