记者从14日召开的2025年湖南省3·15国际消费者权益日新闻发布会上获悉，去年全省消费投诉总量较2023年的33.62万件整体持平，近五年来增速首次下降。 根据分析，投诉总量增速下降与以下因素有关：“双减”政策实施成效明显，教育培训服务类投诉大幅减少，全省受理相关投诉2.08万件，同比下降了31.94%；ODR机制持续发力，全省参与在线消费纠纷解决企业达到4947家，企业自主和解率、消费者满意率稳中有进，有力推动了消费纠纷源头化解。 消费投诉公示作用凸显，依托全国12315消费投诉信息公示平台，2024年累计公示消费投诉信息23.59万条，公示率达到98.85%，增强了消费者的知情权、选择权，社会监督和信用约束进一步强化，消费环境透明度进一步提升；消费维权渠道更畅通，12345热线与12315热线“双线平行”，全省建立消费维权投诉站、服务站、消费教育基地4118家，消费者投诉更便捷，投诉处置更高效，多元共治消费维权体系作用得以充分发挥。 原标题：3·15快讯④｜教育培训服务类投诉大幅减少 全省消费投诉总量近五年来增速首次下降

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