日前，某电商平台商家反映，山西大同大学一名学生下单买红枣，收货6天后因"商品质量太差、包装差，商家态度极其不好，出言不逊，不解决问题"为由申请仅退款不退货，被拒后辱骂客服。

包装袋情况。图/社交平台截图

对此，一名工作人员回应媒体，此事是学生和商家个人的交易行为，和学校没有太大的关系，学校已经联系学生，只能对其进行一定的批评教育。

该商家告诉九派新闻，她希望这位消费者能在网上发布视频公开道歉，且不会接受任何其他形式的道歉。"我不是想要流量，这位顾客道歉后我会把与她相关的所有视频下架。"

提及店铺状况，该店主称"店铺状况太不好了"，如今她的店铺发不了私信，也无法回信。

同日，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善向九派新闻表示，对于一些部分瑕疵或者第三方原因导致的破损，这不属于商家本质问题，可以通过解除合同或"7天无理由"退货维护消费者合法权益，不应当支持"仅退款"。

其称，如消费者通过仅退款方式恶意侵犯他人商品，主观上存在故意，或涉嫌欺诈，可依法报警处理。

【1】商家：仍未收到道歉，并不想博流量

9月24日，一位电商平台商家发视频反映，大同大学一名学生下单买红枣，17日收货取件。收货6天后该学生因红枣的外包装袋有皱痕，申请仅退款不退货，但客服表示需要退货退款。

"此学生由于没有仅退款成功，对我们进行了长达一个小时的辱骂，已经准备好了相关截图资料，希望对方公开道歉。"店家说道。

该商家发出了消费者与客服的聊天记录，双方多次发生争执，消费者对客服表示："你们这破客服一个月挣多少呢？够养活自己吃饭不？高中都没毕业吧？平台又不罚我……"

九派新闻注意到，涉事订单是一包大枣，原价为12.99元，消费者申请退款时给出的理由是："商品质量太差、包装差，商家态度极其不好，出言不逊，不解决问题。"

27日，涉事平台商家告诉九派新闻，她希望这位消费者能在网上发布视频公开道歉，不会接受任何其他形式的道歉。"我不是想要流量，这位顾客道歉后我会把与她相关的所有视频下架。"

9月25日，该店主曾与大同大学联系，了解到这位顾客的相关信息。"她才大一，刚开学一个月，学校和这件事也没关系，我对事不对人，这件事与学校的关系也不大。"

她补充，目前为止，该顾客并未私下与她道歉，考虑到顾客年纪较小，她称其拍道歉视频时可以戴着口罩，发布视频后可以关闭评论区。

谈及店铺状况，该店主表示"店铺状况太不好了"，现在她的店铺发不了私信，也无法回信。九派新闻在其店铺进行留言时，平台提示，"该用户因违反社区规定，陌生人私信功能已被关闭。"

谈及有网友留言提到"店主是一个下肢使用假肢的女生，这么坚强且努力地生活"时，该店主回复九派新闻称，"我不想拿这件事情让别人觉得我在博流量，只是想就事论事。"