为加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，不断提升窗口政务服务质量和服务效率，近期，陕西西咸新区正阳街道开展“我陪群众走流程”活动，街道领导班子成员轮流坐窗口，走流程，找差距，切实优化辖区营商环境，提升便民服务质量。

“办理身份证，需要我准备哪些材料？”“带全了这些材料是不是只要跑一次？”“在这个窗口就可以全办完吗？”3月26日上午，街道办事处主任贾高亮以“办事群众”的身份在户籍窗口咨询了办理身份证有关事项，从排队取号、窗口咨询、窗口受理、填写表单等环节详细了解了办理该事项的所需材料、所需时长等问题。通过“沉浸式”参与窗口服务，体验审批过程、感受办事流程，亲身查看政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”、企业群众“满意不满意”，体验窗口受理与后台审批运行是否衔接顺畅，全面诊断事项办理过程中存在的问题，并从人员配置、工作流程、工作纪律等方面提出改进要求。

窗口活动结束后，参与领导将对活动中发现的问题进行整理、分析，形成清单，统一反馈给相关部门进行整改和服务优化，切实提升服务质量。

下一步，正阳街道将常态化推进“我陪群众走流程”活动，以群众需求为导向，以实际行动助推政务服务工作提质增效，实现从“能办”向“好办”有效转变，不断提升企业群众的满意度和获得感。

上游新闻 柏冬雪

编辑：慕阳

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