汤冬云，女，1972年5月生，中共党员，2010年从部队转业加入公安队伍，现任昆山市公安局出入境管理大队副大队长。先后荣立个人一等功1次、个人三等功1次，获评中政委“平安英雄”、全国公安系统抗击新冠肺炎疫情先进个人、江苏省“最美警察”、苏州市“最美劳动者”、苏州市优秀共产党员等荣誉称号。近年来，所在单位获评全国公安机关成绩突出集体、江苏省三八红旗手集体、江苏省巾帼文明岗等荣誉称号。

创新为民，擦亮服务品牌

“对于汤大，最多的评价就是：热心、专业。每次服务群众之后，汤大的面庞都会浮上热情的笑容。”昆山市公安局出入境管理大队民警朱云说道。在出入境岗位工作至今，汤冬云已累计办理相关出入境证件超 16 万件次，始终保持着零差评、零投诉的记录，是昆山出入境窗口名副其实的“王牌”。

与此同时，为更好适应当前经济发展环境，服务市民群众，汤冬云和同事持续推动打造“绿境”服务品牌，做优做实绿境专窗“业务受理一桌办”“实质内容一站审”“全民心防一窗宣”的功效。在绿境专窗，出入境证件办理“绿色通道”畅通无阻，确保受理申请、申办事项进入“快速车道”，为有需求的人员提供最具昆山特色的专业化、集成化、个性化的服务。“绿境专窗”也获评2022年度全市法治为民实事项目。

今年5月以来，出入境管理大队又迎来了新一轮的办证高峰，日均办件量再次接近新高。在“绿境”服务体系的牵引下，汤冬云与同事们一起对“昆小境”智慧咨询与预约、智慧大厅一体化自助受理等设备的数据进行研究，同时主动对办证群体的需求进行调研，发现每周六办件量远超工作日，且中小学生办证量占比近半，远超平时比例。针对该情况，她带领同事们一起商讨，献计献策，创新提出了开设夜间服务专场的设想，并积极联合“鹿路通”APP推出夜间专场线上预约模块，满足上班族与学生群体办证需求的同时，分流周末办证压力。该模块一经上线，一日之内所有预约号被全部抢空。

自首场夜场服务开设以来，出入境管理大队已开设夜间服务专场十余场，累计受理出入境证件近2000件。

送教上门，筑牢“心防线”

近日，在昆山狄邦华耀学校宣讲现场，汤冬云全程用英文解读出入境法律和签证政策，宣传介绍防范电信网络诈骗常识，现场来自英国、新加坡、南非等10多个国家的外籍老师和学生纷纷举起手机拍照记录知识要点，并对不甚理解之处举手提问，汤冬云全都一一耐心解答。

“凭借多年的教学经验，加之流利的英语口语，汤冬云紧扣‘教’和‘学’，积极探讨研究‘宣教’达目的、‘受众’感兴趣的防范电信网络诈骗宣传标语、授课内容等，积极主动承担起全市涉外反诈宣教工作。”昆山市公安局出入境管理大队大队长王溪如介绍道。

依托“全民心防”工程，汤冬云为用好服务窗口这一主阵地，针对出入境相关群体，与同事们一起精心翻译制作防范电信网络诈骗系列宣传产品，在业务受理前向群众发放反诈温馨告知单及宣传册，于业务等候区的电子屏滚动播放宣传海报与视频，在业务受理完成后发送的证件EMS附带精准投送警方提示，为办理业务的群众提供沉浸式全链条的防范电信网络诈骗宣教，靶向强化安全风险提示。今年以来，共计发放各类反诈宣传资料1000余份，近1500人次接受沉浸式宣教。

除此以外，汤冬云依托现有条件，主动梳理办证人员的相关信息，同步推送谨防电信网络诈骗的温馨提醒，切实推动构筑反诈“心防线”。对于不同人群的需求，她高频前往企业、学校、培训机构等，针对性开展防范电信网络诈骗巡回宣讲，现场与企业员工、在校师生、家长深入交流，检验宣讲成效，根据宣讲成效同步开设专场反诈咨询服务。自巡回宣讲工作开展以来，全市境外人员被骗警情发案率下降超50%。

桥梁纽带，贡献“平安力量”

“Thank you，madam，for the kind introduction……”在昆山戏曲百戏博物馆，汤冬云用一口流利的英语热情地向外籍人士介绍昆曲的发源，引来一名外籍女士的称赞。

作为出入境窗口服务民警，汤冬云始终怀揣一颗“昂扬向上、追求无境”的奋斗之心，以“敢闯敢试、唯实唯干、奋斗奋进、创新创优”的新时代“昆山之路”精神为引领，走出窗口，走进学校、社区、企业等区域，以更跨前更多元的服务，积极构建起昆山公安与民互动交流的桥梁与纽带，拴心留才，以高质量服务护航新一轮城市对外开放发展大局。

她积极搭建“走出去”交流平台，主动深入一线调研走访，推动建成苏州首个境外人员服务站，为境外人员提供出入境政策咨询、临时住宿登记、志愿者活动等。作为国际合作工作分管领导，汤冬云积极参与涉外学校、企业和单位走访，以群众问题需求为导向，全面延伸服务窗口，积极探索推出出入境业务移动预受理服务，大力推进境外人员志愿者队伍规范化建设，为展现成色更足、效能更优、质态更佳的出入境服务水准贡献最大力量。

“‘初心’就是where you start, 要时时追源溯本，才能不忘初心。作为一名出入境窗口的服务民警，我的初心就是‘竭诚为民，守护平安’。用绵薄之力，为社会发展贡献自己的‘平安力量’。”汤冬云如是说道。

岁月不改巾帼本色，时光不改从警初心。汤冬云始终践行着“出入有境，服务无境”的工作理念，用辛勤和汗水、勇毅和智慧坚定前行。未来，她仍将带着那份初心，用实际行动书写警队中巾帼不让须眉的美丽故事，在为民服务的路途中尽显芬芳。

文/苏景汇 顾健

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