2月21日，上游新闻记者从腾讯了解到，今日企业微信新版本上线，正式发布“智能机器人”、“智能表格-客户跟进总结”等AI功能，灰度接入满血版DeepSeek-R1大模型。企业可一键创建基于内部知识库的专属“智能助手”，还可一键自动总结客户跟进情况。AI加持，可大幅提升企业内部协作、客户服务效率。

此次更新中，企业微信全量上线了“智能机器人”能力，企业可免于开发，仅需配置机器人名称、角色，基于DeepSeek、混元等大模型，即可一键创建企业专属的“智能机器人”。

企业还可上传内部的知识集，如产品资料、规章制度等，当员工提问的时候，智能机器人会进行资料匹配，并由模型结合问题与资料进行推理后，给出更精准、更有针对性的回答。

在日常办公场景中，员工的工作时间经常被报销、调休、电脑卡顿、网络故障、找过往资料等琐事占用，智能机器人可化身“7*24小时在线员工助手”，覆盖IT支持、行政答疑、资料检索、报销规则查询等场景。员工遇到问题时，机器人可秒级响应需求，减少琐事对工作效率的干扰。

有意思的是，DeepSeek和智能机器人连接之后，客户服务将会变得比过去更加智能、人性化。

比如，售后场景下，客户情绪激动要求退货，一线客服需要快速安抚客户情绪，同时给出实际解决方案，非常考验一线人员的个人经验与临场反应；同时，“客户多次询问却迟迟不下单”也是困扰很多一线销售的难题。在DeepSeek加持下，智能机器人能够快速根据客户情况，给出跟进建议与推导过程，帮助他们了解客户的深层需求，让每一个销售都能提供“更懂客户”、“更懂业务”的服务。

此外，企业微信的“智能表格”也迎来DeepSeek加持，在灰度范围中的企业可在智能表格的客户服务跟进模板中调用DeepSeek，一键生成客户跟进总结，提升客户服务质量。

现在，客户扫码添加员工后，智能表格可自动同步客户的微信昵称、添加时间、服务人员等信息，无需人工录入。此次更新，AI能帮企业自动生成每位客户的跟进总结，比如提炼近期客户兴趣点、下单意向等重点信息。例如，AI可识别客户对某产品的反复询问，提示员工优先推荐关联商品或提供优惠信息。

上游新闻记者 孙磊

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